ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA

RADEN ATIA RAIDAH, . (2019) ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text ABSTRAK & ABSTRACT.pdf Download (182kB)
	Text BAB 1.pdf Download (765kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text COVER HALAMAN DEPAN.pdf Download (14kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (182kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (408kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (287kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh e-service qualityterhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. 2) Untuk mengetahui pengaruh perceived service valueterhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. Metode pengumpulan data ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Jumlah sampeldalam penelitian ini sebanyak 200 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis berganda, dan alat analisis data menggunakan softwareSPSS versi 22. Dengan hasil t-hitung sebesar 6.751lebih besar dari t-tabel sebesar 1.972 menunjukan e-service qualitymempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia, dan hasil t-hitung sebesar 6.063 lebih besar dari t-tabel 1.972 menunjukkan bahwa perceived service valuemempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo, S.E, M.Si ; 2). Rahmi , S.E, M.SM
Subjects:	Manajemen > Pendidikan, Riset Penelitian Bisnis
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 29 not found.
Date Deposited:	05 Jan 2021 13:25
Last Modified:	05 Jan 2021 13:25
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/12204

Actions (login required)

View Item