PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN PROVIDER INTERNET DI DKI JAKARTA

FAHMI APRIANSYAH PUTRA PANGESTU, . (2021) PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN PROVIDER INTERNET DI DKI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (4MB)
	Text BAB 1.pdf Download (2MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna layanan provider internet di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dan memperoleh sebanyak 330 responden yang berasal dari DKI Jakarta yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Dalam mengukur user experience, kepuasan pengguna, dan loyalitas pengguna, penelitian ini menggunakan instrumen yang telah dikonstruksi berdasarkan teori-teori yang ada. Uji MANOVA dilakukan untuk membuktikan bahwa terdapat pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna. Hasil uji MANOVA tersebut, mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna layanan provider internet di DKI Jakarta. The purpose of this research is to investigate the effect of user experience towards user satisfaction and user loyalty of internet service providers in DKI Jakarta. This research using purposive sampling technique and questionnaire to collect data answered by 330 respondents in DKI Jakarta. In measuring user experience, user satisfaction, and user loyalty, this study use an instrument that has been constructed based on existing theories. The MANOVA test was conducted to prove that there is an effect of user experience towards user satisfaction and user loyalty. The test results indicate there is a significant effect of user experience on user satisfaction and user loyalty of internet service providers in DKI Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Erik, M.Si. ; 2). Ratna Dyah Suryaratri, Ph.D.
Subjects:	Filsafat, Psikologi & Agama > Psikologi, Ilmu Jiwa
Divisions:	FPPsi > S1 Psikologi
Depositing User:	Users 12508 not found.
Date Deposited:	14 Sep 2021 22:12
Last Modified:	14 Sep 2021 22:12
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/20190

Actions (login required)

View Item