HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA PADA WARGA JL MINDI RW 008 KELURAHAN LAGOA JAKARTA UTARA

AFRI AL ASSAD, . (2014) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA PADA WARGA JL MINDI RW 008 KELURAHAN LAGOA JAKARTA UTARA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text Skripsi.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data yang empiris dan fakta yang sahih, valid serta dapat dipercaya tentang apakah ada hubungan antara Kualitas Jasa dengan Kepuasan Pelanggan Kereta api Indonesia pada Warga RW008 Kelurahan Lagoa, Jakarta Utara. Penelitian ini dilakukan di RW008 Kelurahan Lagoa, selama 5 bulan terhitung dari bulan Februari sampai bulan Juni 2014. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah warga RW008 Kelurahan Lagoa. Sampel yang diambil sebanyak 40 orang, dan dilakukan dengan uji persyaratan analisis. Untuk menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk Kualitas jasa (Variabel X) dan Kepuasan Pelanggan (Variabel Y). Sebelumnya instrumen ini digunakan, dilakukan uji validitas konstruk terlebih dahulu, untuk kedua variabel. Untuk variabel X 32 butir pertanyaan setelah divalidasi, terdapat 3 butir pertanyaan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 29 butir pertanyaan. Untuk variabel Y, dari 21 butir pertanyaan setelah divalidasi, terdapat 2 butir pertanyaan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 19 butir pertanyaan. Perhitungan reliabilitas kedua variabel tersebut menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,934 dan hasil reliabilitas variabel Y sebesar 0,849. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,095, sedangkan Ltabel untuk n = 40 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,140, karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = a + bX. Dari uji keberartian regresi menghasilkan Fhitung > Ftabel, yaitu 15,58 > 4,10 , artinya persamaan regresi tersebut signifikan. Uji linieritas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel, yaitu 0,77 < 2,28 , sehingga disimpulkan bahwa persamaan tersebut linier. Koefisien korelasi Product Moment dari Pearson menghasilkan rxy = 0,406 selanjutnya dilakukan uji keberartian korelasi dengan menggunakan uji-t dan dihasilkan thitung = 4,285 dan ttabel = 1,671 pada taraf signifikan dan dk=93 . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasi rxy = 0,539 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 29,07%, yang menunjukkan bahwa 29,07% Kepuasan Pelanggan ditentukan oleh Kualitas Jasa. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan positif antara kualitas jasa dengan Kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia pada warga JL Mindi RW008 Kelurahan Lagoa Jakarta Utara.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dra. Nurahmah Hajat, MSi. ; 2). Dita Puruwita, MSi.
Subjects:	Ilmu Sosial > Transportasi dan Komunikasi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Rima Safitri .
Date Deposited:	14 Jan 2020 10:41
Last Modified:	14 Jan 2020 10:41
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2763

Actions (login required)

View Item