PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PELANGGAN SUZUKI, DEALER FATMAWATI, JAKARTA SELATAN)

FAJAR ANDIKA, . (2011) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PELANGGAN SUZUKI, DEALER FATMAWATI, JAKARTA SELATAN). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 3. Lembar Pengesahan Skripsi Fajar Andika.pdf Download (304kB)
	Text 4. Pernyataan Originalitas Fajar Andika.pdf Download (148kB)
	Text 5. ABSTRAK INDONESIA FAJAR ANDIKA.pdf Download (13kB)
	Text 1. JUDUL INDONESIA FAJAR ANDIKA.pdf Download (102kB)
	Text 2. JUDUL ENGLISH FAJAR ANDIKA.pdf Download (102kB)
	Text 8. DAFTAR ISI FAJAR ANDIKA.pdf Download (21kB)
	Text 9. BAB 1 FAJAR ANDIKA.pdf Download (45kB)
	Text 10. BAB 2 FAJAR ANDIKA.pdf Download (107kB)
	Text 6. ABSTRAK ENGLISH FAJAR ANDIKA.pdf Download (13kB)
	Text 7. KATA PENGANTAR FAJAR ANDIKA.pdf Download (13kB)
	Text 13. BAB 5 FAJAR ANDIKA.pdf Download (20kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA FAJAR ANDIKA.pdf Download (20kB)
	Text 15.KUESIONER FAJAR ANDIKA.pdf Download (46kB)
	Text 11. BAB 3 FAJAR ANDIKA.pdf Download (66kB)
	Text 12. BAB 4 FAJAR ANDIKA.pdf Download (155kB)
	Text 18. Lampiran Deskriptif Y.pdf Download (8kB)
	Text 19. Lampiran.pdf Download (54kB)
	Text 16. Lampiran Deskriptif X1.pdf Download (9kB)
	Text 17. Lampiran Deskriptif X2.pdf Download (10kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara jelas tentang kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan dealer Suzuki, Fatmawati, Jakarta Selatan. Metode Riset adalah descriptive dan explanatory survey. Sampel yang diambil adalah pelanggan yang melakukan service motor Suzuki di dealer Fatmawati, Jakarta Selatan sejumlah 225 Responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, instrumen penelitian adalah menggunakan kuesioner, dan teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian deskriptif ini adalah variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan; 1) Variabel kualitas produk berpengaruh negatif terhadap variabel kepuasan pelanggan; 2) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan; 3) Penelitian ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (kualitas produk dan kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan) sebesar 5,6% (R Square). The objective of this study is to describe clearly about product quality, service quality and customer satisfaction in dealer Suzuki Fatmawati, Jakarta Selatan. The method is descriptive and explanatory research survey. The samples taken are customers who do service in dealer Suzuki Fatmawati, Jakarta Selatan, with 225 respondents. The sampling technique used purposive sampling, research instruments is to use questionnaires, and using multiple linear regression analysis. The result of this descriptive study is product quality variable and service quality variable influence customer satisfaction variable. Results of hypothesis testing showed: 1) Product quality variable negatively affect customer satisfaction variables, 2) Service quality variable has positive influence on customer satisfaction variable; 3) This study shows that the percentage contribution of the influence of independent variables (product quality and service quality) to the dependent variable (customer satisfaction) of 5.6% (R Square).

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1) Dr. Mohamad Rizan, SE, MM, 2) Agung Kresnamurti, ST, MM
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	sawung yudo
Date Deposited:	29 Jun 2022 23:45
Last Modified:	29 Jun 2022 23:45
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/31071

Actions (login required)

View Item