PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA HALTE TRANSJAKARTA

ARIANI HANIIFAH KHAIRUNNISA, . (2024) PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA HALTE TRANSJAKARTA. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (666kB)
	Text BAB 1.pdf Download (355kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (109kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (923kB) | Request a copy

Abstract

Dalam industri jasa, kualitas komunikasi sangat penting, terutama dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka puas. Untuk meningkatkan kinerja komunikator dan kualitas layanan, komunikasi yang efektif diperlukan. Semua pihak yang terlibat dalam industri jasa harus terus melakukan komunikasi dua arah yang efektif dalam situasi ini. Perlu diingat bahwa pelanggan saat ini memiliki kendali. Oleh karena itu, pelayanan dan komunikasi yang efektif dan berkualitas tinggi adalah kuncinya. Konsumen yang mengalami pengalaman yang mengecewakan dapat membahayakan reputasi dan keberadaan perusahaan. Dalam penelitian ini berfokus pada permasalahan, “Apakah terdapat pengaruh Kualitas Komunikasi Petugas Transjakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Halte Transjakarta?”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas komunikasi petugas terhadap kepuasan pengguna halte Transjakarta. Dalam penelitian ini menggunakan 2 konsep, yaitu kualitas komunikasi & kepuasan pengguna menurut Kotler dan Keller (2016).Dalam konsep tersebut terdapat lima dimensi yang harus dilakukan agar komunikasi menjadi efektif, yaitu: Keterbukaan, Sikap Mendukung, Sikap Positif,Empati, dan Kesetaraan. Sedangkan, terdapat 3 dimensi untuk mengukur kepuasan pengguna, yaitu: kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Pada penelitian ini, metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner yang dibuat melalui Google form, dan dibuatkan scan barcode lalu disebar secara offline di 24 Halte Transjakarta yang sudah selesai di revitaliasasi. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna di halte TransJakarta dipengaruhi secara positif oleh kualitas komunikasi. Kualitas komunikasi mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kebahagiaan pelanggan ******* In the service industry, the quality of communication is very important, especially in building good relationships with customers and ensuring that they are satisfied. To improve communicator performance and service quality, effective communication is necessary. All parties involved in the service industry must continue to have effective twoway communication in this situation. Keep in mind that today's customers are in control. Therefore, effective and high-quality service and communication is key. Consumers who have a disappointing experience can jeopardize the company's reputation and existence. This research focuses on the problem, "Is there an influence of Transjakarta Officer Communication Quality on Transjakarta Bus Stop User Satisfaction?". This study aims to analyze the effect of the quality of officer communication on the satisfaction of Transjakarta bus stop users. In this study using 2 concepts, namely communication quality & user satisfaction according to Kotler and Keller (2016). In this concept, there are five dimensions that must be done for communication to be effective, namely: Openness, Supportive Attitude, Positive Attitude, Empathy, and Equality. Meanwhile, there are 3 dimensions to measure user satisfaction, namely: conformity to expectations, interest in visiting again, and willingness to recommend. In this study, the method used was quantitative with a survey method. With data collection techniques, namely questionnaires

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1). Anggun Nadia Fatimah, M.Si. ; 2). Menati Fajar Rizki, M.I.Kom.
Subjects:	Ilmu Sosial > Transportasi
Divisions:	FIS > D IV Hubungan Masyarakat dan Komunikasi Digital
Depositing User:	Ariani Haniifah Khairunnisa .
Date Deposited:	22 Jul 2024 00:46
Last Modified:	22 Jul 2024 00:46
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/45761

Actions (login required)

View Item