PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA MUSEUM NASIONAL SEJARAH ALAM INDONESIA DI KOTA BOGOR

SITI HANATUL PUADAH, . (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA MUSEUM NASIONAL SEJARAH ALAM INDONESIA DI KOTA BOGOR. Diploma thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER.pdf Download (885kB)
	Text BAB 1.pdf Download (277kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (510kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung di Museum Nasional Sejarah Alam di Kota Bogor dengan jumlah sampel 60 orang. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah alat ukur SERVQUAL yang dikembangkan oleh Suhartapa (2022). Penyebaran kuesioner dilakukan secara online menggunakan google form kepada 60 responden, dan pengolahan data dilakukan dengan metode analisis regresi berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil uji-f, ditemukan bahwa seluruh aspek dari variabel kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik (X1), Empati (X2), Ketanggapan (X3), Kehandalan (X4), dan Jaminan (X5) berpengaruh secara bersama-sama mempengaruhi variabel Kepuasan Pengunjung (Y). Berdasarkan perhitungan hasil uji-t menunjukkan bahwa variabel Jaminan (X5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengunjung (Y). Berdasarkan hasil penelitian tersebut diharapkan pihak museum mengambil berbagai langkah untuk memperkuat aspek jaminan dalam layanan mereka, sehingga Museum dapat memberikan kepercayaan dan rasa aman kepada pengunjung selama berada di dalam Museum, didukung dengan kehadiran petugas yang memadai. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung This research aims to examine the influence of Service Quality on Visitor Satisfaction. The population in this study were visitors to the National Museum of Natural History in Bogor City with a sample size of 60 people. The measuring instrument used in this research is the SERVQUAL measuring instrument developed by Suhartapa (2022). The questionnaire was distributed online using Google Form to 60 respondents, and data processing was carried out using the multiple regression analysis method with the help of SPSS version 25 software. Based on the results of the f-test, it was found that all aspects of the service quality variable were Physical Evidence (X1), Empathy (X2), Responsiveness (X3), Reliability (X4), and Guarantee (X5) together influence the Visitor Satisfaction variable (Y). Based on the calculation of the t-test results, it shows that the Guarantee variable (X5) has a significant influence on the Visitor Satisfaction variable (Y). Based on the results of this research, it is hoped that the museum will take various steps to strengthen the guarantee aspects of their services, so that the Museum can provide trust and a sense of security to visitors while they are in the Museum, supported by the presence of adequate staff. Keywoard: service quality, visitor satisfaction

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1. Rinie Octaviany Hasan, M.Si.,MM.Par 2. Yosi Erfinda, S.ST.,M.Par
Subjects:	Geografi, Antropologi > Ilmu Lingkungan Geografi, Antropologi > Olah Raga dan Rekreasi Ilmu Sosial > Pariwisata
Divisions:	FIS > D IV Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Users 22857 not found.
Date Deposited:	23 Jul 2024 22:58
Last Modified:	23 Jul 2024 22:58
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/46033

Actions (login required)

View Item