IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL PADA PELAYANAN PEMANDU WISATA MUSEUM (STUDI KASUS MUSEUM SEJARAH JAKARTA)

FARCHAN SHOLLA NURHAFIZ, . (2024) IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL PADA PELAYANAN PEMANDU WISATA MUSEUM (STUDI KASUS MUSEUM SEJARAH JAKARTA). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (4MB)
	Text BAB I.pdf Download (2MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses implementasi Metode ServQual dalam pelayanan pemandu wisata di Museum Sejarah Jakarta, termasuk langkah-langkah konkret yang diambil dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu menggunakan kata atau kalimat deskriptif, dimulai dengan pengumpulan data sampai dengan menafsirkan dan melaporkan hasil penelitian. Adapun objek dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemandu wisata kepada pengunjung di Museum Sejarah Jakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi teknik untuk mengecek keabsahan data penelitian. Sumber pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), penarikan kesimpulan (conclusion). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa implementasi Metode ServQual yang mencakup pada dimensi tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (responsif), assurance (jaminan), dan empathy (empati) pada pelayanan pemandu wisata di Museum Sejarah Jakarta sudah baik, namun pada dimensi tangible indikator kenyamanan pengunjung masih perlu ditingkatkan pada segi fasilitas. Kata Kunci: ServQual, Kualitas Pelayanan, Pemandu Wisata, Museum This research aims to find out the process of implementing ServQual Theory in tour guide services at the Jakarta History Museum, including concrete steps taken in an effort to improve service quality. The qualitative approach uses descriptive words or sentences, starting with data collection to interpreting and reporting research results. The object of this research is the quality of service provided by tour guides to visitors at the Jakarta History Museum. Data collection techniques were carried out using observation, interviews and documentation techniques. Researchers use source triangulation to check the validity of research data. Data collection sources use primary data and secondary data. Data analysis in this research uses data reduction techniques, data display, and conclusion. The results of this research show that the implementation of ServQual Theory which includes the tangible dimensions (physical evidence), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), and empathy (empathy) in tour guide services at the Jakarta History Museum is good, However, in the tangible dimension, visitor comfort indicators still need to be improved in terms of facilities. Keywords: ServQual, Service Quality, Tour Guide, Museum

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1. Rinie Octaviany Hasan, M.Si., M.M.Par 2. Yosi Erfinda, S.ST., M.Par
Subjects:	Ilmu Sosial > Ilmu Sosial (Umum) Ilmu Sosial > Pariwisata
Divisions:	FIS > D IV Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Users 22665 not found.
Date Deposited:	23 Jul 2024 23:06
Last Modified:	23 Jul 2024 23:06
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/46087

Actions (login required)

View Item