PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG COMMUTER LINE JABODETABEK

PUTRI ATHAYA SALSABILA YATIMAH, . (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG COMMUTER LINE JABODETABEK. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (991kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang commuter line Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 141 responden. Karakteristik sampel dalam penelitian ini adalah pria/wanita berusia diatas 17 tahun, yang pernah menggunakan commuter line Jabodetabek. Instrumen alat ukur yang digunakan yaitu Loyalty Scale dan Service Quality Scale (SERVQUAL). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang dengan nilai pengaruh sebesar 0,466 atau 46,6% pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang. Semakin tinggi penerapan kualitas pelayanan kepada penumpang, maka semakin tinggi juga tingkat loyalitas penumpang commuter line Jabodetabek. ***** This research aims to determine the effect of service quality on the loyalty of Jabodetabek commuter line passengers. This research uses a quantitative approach with a survey questionnaire. The sampling technique used was non-probability purposive sampling with a total sample of 141 respondents. The characteristics of the sample in this study are men/women aged over 17 years, who have used the Jabodetabek commuter line. The measuring instruments used are the Loyalty Scale and Service Quality Scale (SERVQUAL). The research results show that there is an influence of service quality variables on passenger loyalty with an influence value of 0.466 or 46.6% of the influence of service quality on passenger loyalty. The higher the implementation of service quality to passengers, the higher the level of loyalty of Jabodetabek commuter line passengers.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Hermeilia Megawati M.A ; 2). Liza Yudhita Widyastuti, M.Psi
Subjects:	Filsafat, Psikologi & Agama > Psikologi, Ilmu Jiwa Ilmu Sosial > Ilmu Sosial (Umum) Ilmu Sosial > Kondisi Sosial,Masalah Sosial,Reformasi Sosial Ilmu Sosial > Patologi Sosial dan Kesejahteraan Sosial
Divisions:	FPPsi > S1 Psikologi
Depositing User:	Users 24770 not found.
Date Deposited:	06 Aug 2024 23:19
Last Modified:	06 Aug 2024 23:19
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/48561

Actions (login required)

View Item