ENANGANAN KOMPLAIN TAMU OLEH FRONT OFFICE DI ALOFT SOUTH JAKARTA

RAHAYU ANNISA APRILIYANTI SURIYANTO, . (2022) ENANGANAN KOMPLAIN TAMU OLEH FRONT OFFICE DI ALOFT SOUTH JAKARTA. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text Tugas Akhir Rahayu Annisa .pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penulisan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan yang datang dari tamu terhadap staff Front Office melalui internal dan eksternal di Aloft South Jakarta. Komplain yang masuk melalui internal dan eksternal oleh tamu yang sedang menginap maupun check out merupakan permasalahan yang terjadi di dalam hotel. Penulisan ini dilakukan untuk mengetahui langkah apa saja yang dilakukan seorang Front Office dalam menangani komplain dan dapat diteruskan ke departemen yang sesuai untuk membantu permasalahan tamu tersebut. Penelitian dilakukan dengan cara kualitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa Front Office dapat mengkategorikan masalah sesuai jenis komplain dan juga dapat menangani masalah yang masuk sesuai dengan Standar Operasional Proosedur yang berlaku. Sehingga komplain tersebut dapat terselesaikan dengan baik sehingga tercapainya Service Excellent di Aloft South Jakarta. *************************************** The background of writing this Final Project was due to complaints from guests against Front Office staff internally and externally at Aloft South Jakarta. Complaints that come in through internal and external by guests who are staying or checking out are problems that occur within the hotel. This writing is done to find out what steps are taken by a Front Office in handling complaints and can be forwarded to the appropriate department to help the guest's problems. The research was conducted in a qualitative way and data collection was carried out by means of interviews, observations and literature studies. The results show that the Front Office can categorize problems according to the type of complaint and can also handle incoming problems in accordance with the applicable Standard Operating Procedures. So that the complaint can be resolved properly so as to achieve Excellent Service at Aloft South Jakarta.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1). Heryanti Utami, S.ST.Par, M.M.Par.
Subjects:	Ilmu Sosial > Pariwisata
Divisions:	FIS > D IV Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	sawung yudo
Date Deposited:	18 Oct 2024 03:39
Last Modified:	18 Oct 2024 03:39
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/51671

Actions (login required)

View Item