PENGARUH PEMANFAATAN FITUR JAKLAPOR JAKI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK, KEPUASAN MASYARAKAT, DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI JAKARTA TIMUR

FIRMAN AULIA MULYAWAN, . (2026) PENGARUH PEMANFAATAN FITUR JAKLAPOR JAKI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK, KEPUASAN MASYARAKAT, DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI JAKARTA TIMUR. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (275kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka .pdf Download (257kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fitur JakLapor JAKI dan Kualitas Layanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kepercayaan sebagai variabel Intervening pada pengguna fitur JakLapor JAKI di Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 255 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui Kuesioner daring menggunakan skala Likert enam poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan penjelasan yang kuat dengan nilai R² Kepercayaan sebesar 0.881 dan Kepuasan Masyarakat sebesar 0.955, serta kemampuan prediksi yang tinggi dengan nilai Q² Predict masing-masing sebesar 0.879 dan 0.917. Nilai effect size (f²) menunjukkan bahwa pengaruh Fitur JakLapor JAKI terhadap Kepercayaan tergolong kecil (0.053), Kualitas Layanan Publik terhadap Kepercayaan tergolong besar (0.497), Fitur JakLapor JAKI terhadap Kepuasan Masyarakat tergolong sangat kecil (0.010), Kualitas Layanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat tergolong sedang (0.244), dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Masyarakat tergolong besar (0.802). Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Fitur JakLapor JAKI berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (t = 2.865), Kualitas Layanan Publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (t = 8.254) dan Kepuasan Masyarakat (t = 3.973), serta Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat (t = 6.379). Sebaliknya, Fitur JakLapor JAKI tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat (t = 1.298). Selain itu, Kepercayaan terbukti memediasi secara positif dan signifikan pengaruh Fitur JakLapor JAKI (t = 2.178) serta Kualitas Layanan Publik (t = 7.747) terhadap Kepuasan Masyarakat. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap penggunaan fitur JakLapor JAKI lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan publik dan kepercayaan masyarakat dibandingkan oleh karakteristik fitur aplikasi secara langsung. ***** This study aims to analyze the influence of the JAKI JakLapor Feature and Public Service Quality on Public Satisfaction, with Trust serving as an Intervening variable among users of the JAKI JakLapor feature in East Jakarta. This study employed a quantitative approach using a survey method involving 255 respondents selected through purposive sampling. Data were collected through an online questionnaire using a six-point Likert scale and analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4. The results indicate that the model has strong explanatory power, with R² values of 0.881 for Trust and 0.955 for Public Satisfaction, as well as high predictive power, with Q² Predict values of 0.879 and 0.917, respectively. The effect size (f²) results indicate that the effect of the JAKI JakLapor Feature on Trust is small (0.053), the effect of Public Service Quality on Trust is large (0.497), the effect of the JAKI JakLapor Feature on Public Satisfaction is very small (0.010), the effect of Public Service Quality on Public Satisfaction is moderate (0.244), and the effect of Trust on Public Satisfaction is large (0.802). The hypothesis testing results reveal that the JAKI JakLapor Feature has a positive and significant effect on Trust (t = 2.865), Public Service Quality has a positive and significant effect on Trust (t = 8.254) and Public Satisfaction (t = 3.973), and Trust has a positive and significant effect on Public Satisfaction (t = 6.379). In contrast, the JAKI JakLapor Feature does not have a significant effect on Public Satisfaction (t = 1.298). Furthermore, Trust is proven to positively and significantly mediate the effect of the JAKI JakLapor Feature (t = 2.178) and Public Service Quality (t = 7.747) on Public Satisfaction. These findings indicate that public satisfaction with the use of the JAKI JakLapor feature is influenced more by public service quality and public trust than by the application's feature characteristics themselves.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Henry Eryanto, M.M.; 2). Bayu Suhendry, S.Pd., M.Pd.
Subjects:	Ilmu Sosial > Transportasi Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran
Depositing User:	Firman Aulia Mulyawan .
Date Deposited:	13 Aug 2026 02:18
Last Modified:	13 Aug 2026 02:18
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/70557

Actions (login required)

View Item