HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PURNA JUAL DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA WARGA RW 015 KELURAHAN PABUARAN BOJONG GEDE KABUPATEN BOGOR

ARIEF SETYOHADI, . (2008) HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PURNA JUAL DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA WARGA RW 015 KELURAHAN PABUARAN BOJONG GEDE KABUPATEN BOGOR. Sarjana thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text cover skripsi.pdf Download (72kB)
	Text abstraku.pdf Download (148kB)
	Text BAB I.pdf Download (31kB)
	Text bab 2.pdf Download (86kB)
	Text BAB III .pdf Download (224kB)
	Text perhitungan%20elmo(1).pdf Download (106kB)
	Text BAB iv.pdf Download (212kB)
	Text BAB V.pdf Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (16kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP elmo.pdf Download (22kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data yang empiris dan fakta yang sahih, valid serta dapat dipercaya tentang apakah terdapat hubungan antara Pelayanan urna jual dengan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di RW 015 Kelurahan Pabuaran Kab. Bogor, selama 3 bulan terhitung dari bulan April sampai dengan Juni 2008. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat RW 15 Kelurahan Pabuaran. Sedangkan populasi terjangkaunya adalah Kepala Keluarga di RW 15 yang yang memiliki sepeda motor Honda dan pernah memiliki sebanyak dua kali atau lebih yang berjumlah 48 warga. Sampel yang diambil sebanyak 44 pelanggan. Untuk menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk Pelayanan purna jual{variabel X} dan Loyalitas Pelanggan {variabel Y}. Sebelum instrumen ini digunakan dilakukan uji validitas konstruk terlebih dahulu untuk kedua variabel. Untuk variabel X, dari 34 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 5 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 29 butir pernyataan. Untuk variabel Y, dari 33 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 4 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 29 butir pernyataan. Perhitungan reliabilitas kedua variabel tersebut menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,876 dan hasil reliabilitas variabel Y sebesar 0,871. Hal ini membuktikan bahwa instrumen tersebut valid dan reliabel. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,1092, sedangkan Ltabel untuk n =44 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,1336. Karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 59,93 + 0,515X. Dari uji keberartian regresi menghasilkan Fhitung > Ftabel , yaitu 22,630 > 4,03, artinya persamaan regresi tersebut signifikan. Uji linearitas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel, yaitu 0,475 < 2,08 sehingga disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut linier. Koefisien korelasi Product Moment dari Pearson menghasilkan rxy= 0,592, selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t dan dihasilkan thitung = 4,760 dan ttabel = 1,684 pada taraf signifikansi 0,05 dan db = 42. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Koefisien Korelasi rxy = 0,592 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 35,05 %, yang menunjukkan bahwa 35,05 % variasi Loyalitas Pelanggan ditentukan oleh pelayanan purna jual. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang positif antara pelayanan purna jual dengan loyalitas pelanggan. Hal tersebut berarti, semakin tinggi atau bagus pelayanan purna jual maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan sepeda motor Honda. ***** The aim of this research is to obtain empirical data and sahih, valid and reliable fact about the posibility a positive correlation between after sales services and customer loyalty of Honda motorcycle at RW 015 Kelurahan Pabuaran Bojong Gede Kabupaten Bogor. This research conducted in RW 015 Kelurahan Pabuaran. During three months counted from April up to June 2008. The research used survey method with approach of correlation. Technique intake of used sample that is simple random sampling, The reached population were 48 citizens RW 015 who does have Honda motorcycle and has Honda motorcycle more than twice. From the reached population amount reached the taken as sample amount 44 citizens. To get data from two variables, researcher using likert scale model for After sales services (X) and Customer Loyalty (Y). For variable X, from 34 statements which had validated, 29 statements were valid and 5 statements were drop. For variable Y, from 33 statements which had validated, 29 statements were valid and 4 statements were drop. The calculation reliability of both variable were using alpha cronbach method and variable X reliability is 0,876 and variable Y is 0,871, this proof that the instrument were valid and reliable. Analysis of condition test, which is normality error test for regression approximates of X on Y with liliefors test, results in Lcount = 0,1092, and Ltablel for n = 44 with level significance of 0.05 is 0,1336, because Lcount <Ltable then normality error test is normal distribution. The equation for linear regression is Ŷ = 59,93 + 0,515X. Significance regression results in Fcount>Ftable , is 22,630 > 4,03. It’s mean that the regression equation is significant. And linearity regression test yield, in Fcount< Ftable, is 0,475 < 2,08 that can be interpreted that the regression equation is linear. Results of hypothesis test with pearson’s product moment shows that rxy = 0,592, then significance of product moment correlation is tested with t test which yields tcount = 4,760 and ttable = 1,684 at significance level of 0.025 and dk = 42, it can be result that product moment correlation rxy = 0.592 is significant. Coefficient of determination obtained equal to 35,05 %, its mean that 35,05 % variation of customer loyalty determined by after sales services. The conclusion of this research shown a positive correlation between after sales service with customer loyalty. It means if after sales service is increase, customer loyalty achievement will increase.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1)Dra Tjutju Fatimah,M.Si 2)Drs Nurdin Hidayat, MM,M. Si
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	16 Oct 2026 01:14
Last Modified:	16 Oct 2026 01:14
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74187

Actions (login required)

View Item