PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU DEPOK, JAWA BARAT

GUNAWAN IRAWAN, . (2010) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU DEPOK, JAWA BARAT. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (62kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Download (34kB)
	Text KATA PENGANTAR, MOTTO PERSEMBAHAN, DAFTAR ISI.pdf Download (154kB)
	Text ABSTRAK GUNAWAN.pdf Download (257kB)
	Text COVER SKRIPSI GUNAWAN.pdf Download (82kB)
	Text BAB I-V. GUNAWAN IRAWAN.pdf Download (573kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh indikatorindikator citra perusahaan yang terdiri dari pengetahuan, pemahaman, dan kesan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Depok, kemudian indikator mana yang berpengaruh dominan terhadap citra perusahaan di PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Depok, Jawa Barat. Jumlah populasi terjangkau dalam penelitian ini sebanyak 250 nasabah. Sementara jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 25% dari jumlah populasi terjangkau yaitu sebanyak 62 nasabah, yang merupakan nasabah di PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk., Kantor Cabang Pembantu Depok dengan menggunakan metode Simple Random Sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, yang diukur dengan menggunakan skala Likert dengan 5 (lima) tingkat. Sebelum melakukan pengumpulan data, terlebih dahulu kuesioner diujicoba validitas dan reliabilitasnya pada 30 (tiga puluh) responden. Uji validitas menggunakan statistik korelasi Product Moment, dan untuk uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha Cronbach. Metode penelitian yang digunakan adalah meggunakan metode survei dengan pendekatan korelasional. Sedangkan data yang diperoleh berasal dari instrumen yang diberikan kepada para nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. yang bertempat tinggal di Depok. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 25,32 + 0,81X. Sedangkan uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji Liliefors diperoleh Lhitung (0,0980) < Ltabel (0,1125), hal ini berarti galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Uji keberartian koefisien regresi dan kelinearan persamaan regresi dengan menggunakan tabel ANAVA terlihat bahwa Fhitung (100,45) > Ftabel (4,00) yang menyatakan koefisien regresi berarti serta uji linearitas regresi yang menghasilkan Fhitung (0,56) < Ftabel (1,92) yang menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan adalah linear. Penelitian koefisien korelasi dengan rumus Product Moment menghasilkan rxy sebesar 0,791. Dan uji signifikansi thitung (10,023) > ttabel (1,67), maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif, kuat, dan signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Hasil perhitungan koefisien determinasi sebesar 0,63, ini berarti variasi variabel kepuasan nasabah dipengaruhi sebesar 63% oleh variabel citra perusahaan. Sedangkan sisanya, yaitu 37% ditentukan oleh faktor lain. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk., Kantor Cabang Pembantu Depok, Jawa Barat. ***** This research aims to know the influence of corporate image to customer satisfaction of PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Depok Branch Support. It is also aims to know the dominant indicator influences to corporate image in PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Depok Branch Support. Amount of population reached in this research is counted 250 customer. Whereas amount of sample used in this research is counted 25% from amount of population reached, that is 62 (sixty two) customers which represent customer of PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Depok Branch Support. The sampling method are used in this research is Simple Random Sampling. Data collected by using questionnaire. The measurement of this questionnaire is using Likert Scale with 5 (five) levels. Before the questionnaire gave to the respondents, it was tested by validity test and reliability test to 30 (thirty) respondents. Validity test used on this research is Correlation Statistic of Product Moment and Alpha Cronbach for the reliablity test. Research method is used by survey method with correlational approach. Whereas data which collected come from instruments which gave to customer of PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. which live in Depok. Regression equation which resulted is Ŷ = 25,32 + 0,81X. Meanwhile analysis qualification test namely normality of estimation error test for regression Y on X by Liliefors test be gotten Lcalculation (0,0980) < Ltable (0,1125), this matter means estimation galat Y on X has normal distribution . Significant of coefficient and linear regression by using ANAVA table Fcalculation (100,45) > Ftable (4,00) that state regression is significant of coefficient and also regression linear test that produce Fcalculation (0,56) < Ftable (1,92) that show whereas regression model that be used is linear. Hypothesis test that be done by correlation coefficient with Product Moment formula produce about 0,791. And then significance test tcalculation (10,023) > ttable (1,67), so be concluded whereas there is significant influent between corporate image to customer satisfaction. The result of determination coefficient calculation is about 0,63, its mean corporate image variable be influenced about 63% by corporate image variable. Whereas 37% be influenced by other factors. This research show that whereas there is positive influence Corporate Image To Customer Satisfaction of PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk., Depok Branch Support, Jawa Barat.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1)Indah Nikensari, SE, M.Si 2)Karuniana Dianta A.S, SIP, ME
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	19 Oct 2026 07:05
Last Modified:	19 Oct 2026 07:05
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74330

Actions (login required)

View Item