HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA BIMBINGAN BELAJAR SALEMBA GROUP JAKARTA

NURHAYATI IHRAM, . (2008) HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA BIMBINGAN BELAJAR SALEMBA GROUP JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text cover.pdf Download (24kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (119kB)
	Text BAB I.pdf Download (28kB)
	Text BAB II.pdf Download (69kB)
	Text BAB III.pdf Download (206kB)
	Text BAB IV.pdf Download (179kB)
	Text BAB V.pdf Download (72kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data empiris dan fakta yang valid (Shahih, benar) dan reliabel (dapat dipercaya) tentang apakah terdapat Hubungan Antara Kepuasan Dengan Kepercayaan Konsumen Pada Bimbingan Belajar Salemba Group Jakarta. Penelitian ini dilakukan di Lembaga Bimbingan Belajar Salemba Group selama tiga bulan terhitung bulan April s.d Juni 2008. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Populasi penelitian adalah siswa bimbingan belajar Salemba Group, sedangkan populasi terjangkaunya adalah siswa bimbingan belajar Salemba Group yang mengikuti Program Super Intensif Sukses SNMPTN Jurusan IPS sebanyak 81 siswa. Teknik pengambilan sampel adalah teknik acak sederhana sebanyak 65 sampel. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data variabel X (Kepuasan Konsumen) dan variabel Y (Kepercayaan Konsumen). Varibel X dan Y diukur menggunakan kuesioner model skala likert. Untuk Variabel Y dari 34 butir pernyataan yang telah dikalibrasi validitasnya yang valid sebanyak 29 butir pernyataan, sisanya 5 butir drop. Untuk Variabel X dari 36 butir pernyataan yang telah dikalibrasi validitasnya yang valid sebanyak 30 butir pernyataan, sisanya 6 butir drop. Perhitungan reliabilitas variabel X dan Y menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,817 dan Y sebesar 0,804. Hal ini membuktikan bahwa instrumen tersebut valid dan reliabel. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 56,09 + 0,59X. Dari uji keberartian regresi menghasilkan Fhitung > Ftabel, yaitu 49,74 > 3,99, artinya persamaan regresi tersebut signifikan. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,0945, sedangkan Ltabel untuk n = 65 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,1099, karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Uji linearitas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel, yaitu 1,28 < 1,89, sehingga disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut linier. Koefisien korelasi Product Moment dari pearson menghasilkan rxy = 0,4412, selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t dan dihasilkan thitung = 7,052 dan ttabel = 1,67 pada taraf signifikansi 0,05 dan dk = 63. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Koefisien Korelasi rxy = 0,4412 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,4412, menunjukkan bahwa 44,12% variasi kepercayaan konsumen ditentukan oleh kepuasan konsumen. Hasil perhitungan menyimpulkan terdapat hubungan yang positif antara Kepuasan Dengan Kepercayaan Konsumen Pada Bimbingan Belajar Salemba Group Jakarta. ***** This research aimed is to get the empirical data and valid fact (shahih, true) and reliable (can be trusted) about is there any correlation between satisfaction with the consumer trust in Salemba Group Learning Guidence Jakarta. This research did at Salemba Group Institution Learning Guidence Jakarta during three months counted from April until June 2008. The research method that used is survey method with correlational approach. Research population are students of Salemba Group Learning Guidence Jakarta, while the reach out population are students of Salemba Group Learning Guidence join in superior intensive success SNMPTN program, IPS Departemen as much 81. Taken sample technique is simple random sampling as much 65 sample. The instrument that used to get the X variable data (consumer satisfaction) and Y variable (consumer trust). Where X variable and Y variable measured using likert scale. For Y variable from 34 statement items. Which the validity have calibrated, as much 29 statement items, and the rest of, 5 items drop. For X variable from 36 statement items. Which the validity have calibrated, as much 30 statement items, and the rest of, 6 items drop, using the Alpha Cronbach formula. The reliability result of X variable is 0,817 and Y variable is 0,804. This result prove that the instrument valid and reliable. The equation for linear regresision is Ŷ = 56,09 + 0,59X. Significance regression result in Fcount > Ftabel, is 49,74 > 3,99, it’s mean that the regression equation is significant. Analysis of condition test, which is narmality error test for regression approximates of X on Y with liliefors test, results in Lcount = 0,0945, and Ltabel for n = 65 with level significance of 0,05 is 0,1099, because Lcount < Ltabel then normality error test is normal distribution. And linearity regression equation is linear. Result of hypotesis test with pearson’s product moment shows that rxy = 0,4412, then significance of product moment correlation is tested wiht t test which yields tcount = 7,052 and ttabel = 1,67 at significance level of 0,05 and dk = 63, it can be result that product moment correlation rxy = 0,4412 is significant. Coefficient of determined obtained equal to 0,4412, its mean that 44,12% variation of interest to run a private enterprise determined by consumer trust result. Result of the calculation concludes that there is positive correlation between satisfaction with the consumer trust in Salemba Group Learning Guidence Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	.
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	20 Oct 2026 03:33
Last Modified:	20 Oct 2026 03:33
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74382

Actions (login required)

View Item