HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PINJAMAN DENGAN KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI FAMILY MART DI BEKASI

SARI SURYANI, . (2008) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PINJAMAN DENGAN KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI FAMILY MART DI BEKASI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text cover.pdf Download (24kB)
	Text ABSTRAK sary.pdf Download (119kB)
	Text BAB I.DOC SKRIPSI16.pdf Download (33kB)
	Text BAB II 01-08.pdf Download (60kB)
	Text BAB III.YG BARU 01-08..pdf Download (226kB)
	Text BAB IV sari 01-08.pdf Download (179kB)
	Text BAB V 11.pdf Download (17kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang positif antara kualitas jasa pinjaman dengan kepuasan angggota pada Koperasi Family Mart di Bekasi. Penelitian ini dilakukan selama tiga bulan terhitung sejak bulan April 2008 sampai dengan bulan Juni 2008. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Populasi dari penelitian adalah anggota Koperasi Family Mart. Berdasarkan survey awal, populasi terjangkaunya adalah golongan pedagang eceran yang berjumlah 126 orang dan sampel diambil dari golongan pedagang eceran yang meminjam sebanyak 95 orang. Adapun yang dimaksud dengan sampel adalah wakil dari populasi yang diteliti. Dengan taraf kesalahan sebesar 5% dari populasi terjangkau. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 75 orang, hal ini berdasarkan pendapat Isaac dan Michael yang dikutip oleh Sugiyono.1 Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik acak sederhana (Simple Random Sampling). Dari hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linier sederhana Ŷ= 44,09 + 0,648X. Uji persyaratan analisis untuk menguji normalitas galat taksiran regresi Y atas X menunjukan bahwa galat taksiran regresi Y atas X berdistribusi normal. Hal ini dibuktikan oleh perhitungan yang menunjukan bahwa L hitung (0,0493) < L tabel (0,10231) dengan menggunakan uji liliefors pada taraf signifikan (α) = 0,05 Dalam uji hipotesis, uji keberartian dan kelinieran regresi menggunakan tabel Analisis Varians (ANAVA). Dari hasil uji keberartian regresi diperoleh F hitung (32,638) > F tabel (4.07) yang menyatakan regresi berarti. Dari hasil uji linearitas regresi diperoleh Fhitung (1,12) < Ftabel (3,98) yang menunjukan bahwa model regresi yang digunakan adalah linier. Koefisien korelasi yang dihitung dengan menggunakan rumus Product Moment menghasilkan rxy sebesar 0,556 sedangkan hasil dari uji signifikansi diperoleh t hitung sebesar 5,715 dan t tabel sebesar 1,671. Dikarenakan t hitung > t tabel, maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas jasa pinjaman dengan kepuasan anggota pada Koperasi Family Mart di bekasi. Perhitungan koefisien determinasi menunjukan 30,91 % variasi variabel Y ditentukan oleh variabel X. Kesimpulan penelitian adalah terdapat hubungan yang positif antara kualitas jasa pinjaman dengan kepuasan anggota pada Koperasi Family Mart di Bekasi. Hal tersebut berarti semakin tinggi kualitas jasa pinjaman maka semakin tinggi pula kepuasaan anggota pada Koperasi Family Mart di Bekasi. ***** The aim of this research is to find posibility a positive correlation between loan service quality with member’s satisfaction to Family Mart Cooperative at Bekasi The period of the research was three months, since April 2007 until June 2008. This research used survey methods by correlation approach. The population of this research were member’s Family Mart Cooperative. The sampling technique was the proportional random sampling. Equation of the simple linear regression give the formula of regression Ŷ = 44,09+ 0,648X. The analysis conditional test proved the validation on variable Y to variable X is normal distributed. It is proved by the calculation that used Liliefors test at significant level (α) = 0,05 that indicates L counted (0,0493) < L table (0,10231) At the hypotesis test the significant and linear regression test are using variance analysis table (ANAVA). The result of the significant regression test indicates F counted (32,638 > F table (4.07). It state the formula of regression is significant. The result of the linear regression test indicates F counted (1,12)< F table (3,98). It state the regression model is linear. The coefficient of correlation counted by product moment formula by pearson indicates rxy = 0,556. While the result of correlation coefficient significant test indicates t counted = 5,715 and t table = 1,671. Because the result shows t counted > t table, the research indicates there is a significant correlation between loan service quality with member’s satisfaction to Family Mart Cooperative at Bekasi. The counted of determination coefficient test indicates the variance of variable Y is determined by variable X. The conclusion of research shown that a positive correlation between loan service quality with member’s satisfaction to Family Mart Cooperative at Bekasi.. It means if loan service quality value level is increase, member’s satisfaction to Family Mart Cooperative at Bekasi will increase.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	.
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	20 Oct 2026 06:31
Last Modified:	20 Oct 2026 06:31
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74399

Actions (login required)

View Item