HUBUNGAN ANTARA CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SAMPOERNA Tbk. PADA WARGA RW 17 KEL. KEMIRIMUKA DEPOK

TIAR PRADANA, . (2008) HUBUNGAN ANTARA CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SAMPOERNA Tbk. PADA WARGA RW 17 KEL. KEMIRIMUKA DEPOK. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 1. cOVER.pdf Download (22kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (85kB)
	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (13kB)
	Text 5. DAFTAR ISI..pdf Download (21kB)
	Text BAB I. doc.pdf Download (37kB)
	Text BAB II. doc.pdf Download (97kB)
	Text BAB III. doc.pdf Download (231kB)
	Text BAB IV. doc.pdf Download (180kB)
	Text BAB V. doc.pdf Download (17kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (19kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data yang empiris dan fakta yang sahih, valid serta dapat dipercaya tentang apakah terdapat hubungan antara Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada RW 17 Kelurahan Kemirimuka Depok, selama 3 bulan terhitung dari bulan April sampai dengan Juni 2008. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah warga RW 17 yang mengkonsumsi rokok produk Sampoerna lebih dari satu tahun dan populasi terjangkaunya yaitu seluruh warga RT 01 RW 17 yang mengkonsumsi rokok produk Sampoerna lebih dari satu tahun sebanyak 42 responden. Sampel yang diambil sebanyak 36 responden. Pengambilan sampel tersebut didasarkan pada tabel penentuan jumlah sampel dari populasi tertentu dengan taraf kesalahan 5%. Dan dilakukan uji persyaratan analisis kemudian analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi product moment dari pearson. Untuk menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk Citra Perusahaan {variabel X} dan Loyalitas Pelanggan {variabel Y}. Sebelum instrumen ini digunakan dilakukan uji validitas konstruk terlebih dahulu untuk kedua variabel. Untuk variabel X, dari 34 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 9 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 25 butir pernyataan. Untuk variabel Y, dari 37 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 7 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 30 butir pernyataan. Perhitungan reliabilitas kedua variabel tersebut menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,859 dan hasil reliabilitas variabel Y sebesar 0,888. Hal ini membuktikan bahwa instrumen tersebut valid dan reliabel. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,1214, sedangkan Ltabel untuk n >30 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,1477. Karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 49,00 + 0,634 X. Dari uji keberartian regresi menghasilkan Fhitung > Ftabel , yaitu 15,383 > 4,13 artinya persamaan regresi tersebut signifikan. Uji linearitas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel, yaitu 0,680 < 2,29, sehingga disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut linier. Koefisien korelasi Product Moment dari Pearson i menghasilkan rxy= 0,558, selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t dan dihasilkan thitung = 3,921 dan ttabel = 1,697 pada taraf signifikansi 0,05 dan db = 34. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Koefisien Korelasi rxy = 0,558 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 31,14 %,yang menunjukkan bahwa 31,14 % variasi Loyalitas Pelanggan ditentukan oleh Citra Perusahaan. Hasil perhitungan menyimpulkan terdapat hubungan yang positif antara Citra Perusahaan dengan Loyalitas Pelanggan Sampoerna Tbk pada warga RW 17 Kelurahan Kemirimuka Depok. ***** The aim of this research is to obtain empirical data & sahih, valid and reliable fact concerning wheter or not there is correlation between Corporate Image and Customer Loyalty. This research conducted at RW 17 Kelurahan Kemirimuka Depok. During 3 months counted from April up to June 2008. The research used survey method with approach of correlation. Technique intake of used sample that is simple random sampling, population in this research were citizen RW 17 consuming cigarette Sampoerna more than one year and reached population were citizen RT 01 RW 17 consuming cigarette Sampoerna more than one year amount 42 responder. As for amount sample taken pursuant to tables of determination sum up sample from population reached with real level 5 %. From the reached population amount reached the taken as sample amount 36 people. Data analysis by using correlation technique of product moment of Pearson. After to test clauses of analysis before hand. To get data from two variables, researcher using likert scale model for Corporate Image (X) and Customer Loyalty (Y). For variable X, from 34 statements which had validated, 25 statements were valid and 9 statements were drop. For variable Y, from 37 statements which had validated, 30 statements were valid and 7 statements were drop. The calculation reliability of both variable were using alpha cronbach method and variable X reliability is 0,859 and variable Y is 0,888, this proof that the instrument were valid and reliable. Analysis of condition test, which is normality error test for regression approximates of X on Y with liliefors test, results in Lcount = 0,1214, and Ltable for n >30 with level significance of 0,05 is 0,1477, because Lcount <Ltable then normality error test is normal distribution. The equation for linear regression is Ŷ = 49,00 + 0,634 X. Significance regression results in Fcount>Ftable , is 15,383 > 4,13. It’s mean that the regression equation is significant. And linearity regression test yield, in Fcount< Ftable, is 0,680 < 2,29 that can be interpreted that the regression equation is linear. Results of hypotesis test with pearson’s product moment shows that rxy= 0,558, then significance of product moment correlation is tested with t test which yields tcount= 3,921 and ttable = 1,697 at significance level of 0,05 and dk = 34, it can be result that product moment correlation rxy = 0, 558 is significant. Coefficient of determined obtained equal to 31,14 %, its mean that 31,14 % variation of Customer Loyalty determined by Corporate Image.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). DRS. NURDIN HIDAYAT, MM. ; 2). DRA. DIENTJE GRIANDINI
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	20 Oct 2026 07:02
Last Modified:	20 Oct 2026 07:02
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74412

Actions (login required)

View Item