HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA PERUM PEGADAIAN CABANG BEKASI UTAMA DI BEKASI

WIDIA NURAINI, . (2010) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA PERUM PEGADAIAN CABANG BEKASI UTAMA DI BEKASI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text SKRIPSI WIDIA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada perum pegadaian cabang Bekasi Utama melalui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan untuk melihat keeratan hubungan antara Kualitas Pelayanan Publik dengan Kepuasan Masyarakat pada Perum Pegadaian Cabang Bekasi Utama di Bekasi. Penelitian ini dilakukan selama dua bulan terhitung dari bulan April sampai dengan bulan Mei 2010. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Perum Pegadaian sebanyak 600 orang dengan populasi terjangkau nasabah minimal sudah dua tahun menjadi nasabah aktif Pegadaian. Sampel yang diambil sebanyak 127 responden, yaitu berdasarkan tabel sampel dengan taraf kesalahan 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) kualitas pelayanan pegadaian yang diukur dengan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan nilai sebesar 74,48. Hal ini berarti kinerja perum pegadaian baik. (b) Ada hubungan yang erat dan positif antara variabel X Kualitas Pelayanan Publik dengan variabel Y Kepuasan Masyarakat pada Perum Pegadaian yang ditunjukkan oleh (rxy = 0,782). Perhitungan persamaan regresi sederhana menunjukkan Ŷ = 30.96 + 1.120X. Uji normalitas galat taksiran regresi X atas Y dengan uji liliefors diperoleh (Lhitung= 0.060) < (Ltabel= 0.0785), hal ini berarti sampel berasal dari populasi berdistribusi normal. Uji kelinearan regresi dan keberartian koefisien regresi dengan menggunakan tabel Analisis Varians (ANAVA) menunjukkan (Fhitung = -1.61) < (Ftabel =1.63) yang menyatakan model regresi linear serta menunjukkan (Fhitung= 196.35) > (Ftabel= 3.92), yang menyatakan regresi sangat berarti. Uji koefisien korelasi menghasilkan (thitung= 14.01) > (ttabel= 1.66) yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat pada Perum Pegadaian Cabang Bekasi di Bekasi. ***** This research conducted to obtain the service quality of perum pegadaian with indeks of communitie’s satisfaction value and to obtain correlation between Public Service Quality with Community Satisfaction On Perum Pegadaian Branch of Primary Bekasi In Bekasi. This Research was conducted for two month, starting from April to May 2010. Research method used by method survey with approach correlational. Sampling technique used simple random sampling. Research population is nasabah Perum Pegadaian Bekasi branch In Bekasi as much as 600 persons, with a population that is nasabah pegadaian have two year active on Perum Pegadaian. Then the samples taken as many as 127 responden, which is based on a sample table with a 5% error level. The result of research shows that; (a) The service quality of perum pegadaian with indeks of communitie’s satisfaction value about 74,48 it is mean Pegadaian performance is better. (b) between Public service quality with communitie’s satisfaction on branch of perum pegadaian Bekasi have positive and strong correlation equal to rxy = 0,782 . Calculation simple equation regresi shows that Ŷ = 30.96 + 1.120X, while conditions test analyse that is test normalitas valuation regresi X error for Y with test liliefors obtained by (Lhitung = 0,060) < (Ltabel = 0,0785), matter of this means sampel come from population have normal distribution. Test the linearity regresi and meaning coefficient of regresi by using tables of Analysis Varians (ANAVA) shows that (Fhitung = -1.61) < ( Ftabel = 1.63) indicating that model regresi used by is linear and also (Fhitung = 196.35) > (Ftabel =3.92) expressing regresi very mean. Test signifikasi by t calculate equal to (thitung= 14.01) > (ttabel= 1.66) it is means between Public service quality with communitie’s satisfaction on branch of perum pegadaian Bekasi have significant correlation.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1)Dr. I Ketut RS, M.Si 2)Sri Indah Nikensari, S.E., M.Si
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	20 Oct 2026 07:43
Last Modified:	20 Oct 2026 07:43
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74422

Actions (login required)

View Item