PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM BANK MANDIRI

ELVIN NOVIANSYAH, . (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM BANK MANDIRI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 1. COVER HALAMAN DEPAN.pdf Download (17kB)
	Text 2. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf Download (141kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (167kB)
	Text 4. LEMBAR ORISINALITAS.pdf Download (165kB)
	Text 6. KATA PENGANTAR.pdf Download (112kB)
	Text 7. DAFTAR ISI.pdf Download (66kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (298kB)
	Text 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text 11. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB)
	Text 11. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (68kB)

Abstract

Penelitian dilakukan di Musuem Bank Mandiri selama tiga bulan dimulai dari bulan Oktober 2018 sampai dengan Januari tahun 2019. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pengunjung Museum Bank Mandiri. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional, Populasi diambil dari pengunjung Museum Bank Mandiri. Jumlah sampel sebanyak 100 responden diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 0,812 + 0,496 X1 + 0,173 X2. Uji persyaratan analisis yaitu menggunakan uji normalitas dan linieritas. Uji normalitas dengan uji KolmogorovSmirnov dengan tingkat signifikansi (α) = 5% atau 0,05 dan menghasilkan tingkat signifikan Y bernilai sebesar 0,272, X1 bernilai sebesar 0,501, X2 bernilai sebesar 0,674. Karena tingkat signifikansi ketiga variabel tersebut > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal dan dapat digunakan dalam analisis selanjutnya. Uji linieritas regresi Y atas X1 menghasilkan 0.833 < 0,05 dan uji linieritas regresi Y atas X2 menghasilkanyaitu 0.112 < 0,05, sehingga disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut linier. Kemudian dilakukan uji t dan dihasilkan Y atas X1 thitung 6,938 > ttabel = 1,954, Y atas X2 thitung 1,575 > ttabel = 1,954. Dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasinya adalah positif dan signifikan. Koefisien determinasi Y atas X1 dan X2 yang diperoleh sebesar 0,711 yang menunjukkan bahwa 71,1% variabel kepuasan pengunjung ditentukan oleh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr. Corry Yohana, M.M ; 2). Dita Puruwita, S.Pd,M.Si.
Subjects:	Ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	24 Dec 2020 13:18
Last Modified:	24 Dec 2020 13:18
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/12027

Actions (login required)

View Item