PENGARUH KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JURAGAN WIFI INDONESIA

MUHAMMAD RIAN ARDIANTO, . (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JURAGAN WIFI INDONESIA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1 Pendahuluan.pdf Download (582kB)
	Text BAB 2 Landasan Teori.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB) | Request a copy
	Text BAB 3 Metodologi.pdf Restricted to Registered users only Download (608kB) | Request a copy
	Text BAB 4 Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5 Kesimpulan dan Saran.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (532kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Juragan Wifi Indonesia; (3) mengetahui pengaruh Harga Produk terhadap Kepuasan Pelanggan PT Juragan Wifi Indonesia. Penelitian ini menggunakan alat analisis uji regresi linier dan uji hipotesis. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang melibatkan 100 pelanggan PT Juragan Wifi yang berdomisili diwilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, dan harga yang diberikan oleh PT Juragan Wifi sudah baik dan mampu memenuhi harapan konsumen. Konsumen PT Juragan Wifi juga memiliki tingkat kepuasan yang tinggi. Berdasarkan hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan; harga; kepuasan pelanggan. This study aims: (1) To determine the influence of Service Quality on Customer Satisfaction of PT Juragan Wifi Indonesia; (2) To determine the influence of price on customer satisfaction of PT Juragan Wifi Indonesia. This research uses linear regression analysis and hypothesis testing. Data is collected using a questionnaire with 5 point of likert scale that involved 100 customers of PT Juragan Wifi domiciled in the areas of Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi. The results shows that service quality, and price provided by PT Juragan Wifi are valid and able to meet consumer expectations. Consumers of PT Juragan Wifi also have high level of satisfaction. Based on the results of hypothesis testing, it can be concluded that service quality has a positive effect on customer satisfaction, and price has a positive effect on customer satisfaction. Keywords: service quality; price; customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1.) Dra. Basrah Saidani, M.Si ; 2.) Ika Febrilia, SE., M.M
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 11851 not found.
Date Deposited:	30 Aug 2021 17:11
Last Modified:	30 Aug 2021 17:11
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/18536

Actions (login required)

View Item