PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY E-WALLET DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

MUHAMMAD RADITYA SAPUTRA, . (2021) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY E-WALLET DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (812kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Apakah kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 2) Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 3) Apakah kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 4) Apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 5) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 6) Apakah kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening 7) Apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang pernah atau sedang menggunakan DANA e-wallet di wilayah Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel menggunakan pendekatan purposive sampling. Analisis data menggunakan SPSS versi 22 dan SEM (Structural Equation Model) dari paket statistik LISREL versi 8.80 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Promosi, Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelanggan, E-Wallet, DANA The purpose of this research are: 1) To determine whether e-service quality affect to customer satisfaction 2) To determine whether promotion affect to customer satisfaction 3) To determine whether promotion affect to customer loyalty 4) To determine whether promotion affect to customer loyalty 5) To determine whether customer satisfaction affect to customer loyalty 6) To determine whether e-service quality affect to customer loyalty mediates by customer satisfaction 7) To determine whether promotion affect to customer loyalty mediates by customer satisfaction. Methods of data collection using survey method with the instrument in the form of questionnaire. The object of this study is 200 respondents users who ever or are using DANA e-wallet in Jabodetabek. The sampling methods of this research is purposive sampling. Data analysis using SPSS 22 version and SEM (Structural Equation Model) from LISREL 8.80 version statistic package to process and analyze data of research result. Keywords: E-Service Quality, Promotion, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, E-Wallet, DANA.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Mohamad Rizan, M.M ; 2). Shandy Aditya, BIB. MBPS
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 11866 not found.
Date Deposited:	01 Sep 2021 08:13
Last Modified:	01 Sep 2021 08:13
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/18897

Actions (login required)

View Item