PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PERILAKU PELANGGAN MCDONALD CABANG BINTARA, BEKASI

BYAN TRI PRADIGDO, . (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PERILAKU PELANGGAN MCDONALD CABANG BINTARA, BEKASI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text FINAL SKRIPSI BYAN NEW 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui deskripsi dari kualitas pelayanan, kualitas makanan, kepuasan pelanggan, dan niat perilaku restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 2) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 3) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 4) untuk menguji secara empiris pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara. Objek penelitian ini ialah 230 responden yang sudah pernah menggunakan pelayanan McDonald Cabang Bintara. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah baik menurut pelanggan, sehingga pelanggan puas dan cenderung bersikap positif kepada McDonald Cabang Bintara. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 28%, 2) kualitas makanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 65%, 3) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat perilaku sebesar 97%.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si ; 2). Dra. Basrah Saidani, M.Si
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	29 Nov 2019 14:26
Last Modified:	29 Nov 2019 14:26
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2003

Actions (login required)

View Item