PENGARUH CITRA MEREK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN BOLT! (Survei pada Pengunjung Mall Ambasador ITC Kuningan Jakarta)

DEA CARLA NOGATI, . (2016) PENGARUH CITRA MEREK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN BOLT! (Survei pada Pengunjung Mall Ambasador ITC Kuningan Jakarta). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text Skripsi Dea 1.pdf Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui deskripsi mengenai citra merek, customer experience, dan minat beli ulang produk Bolt. 2) menguji pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang produk Bolt. 3) menguji pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang produk Bolt. 4) menguji citra merek dan customer experience secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang produk Bolt. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung mall ambassador ITC kuningan jakarta yang pernah menggunakan produk Bolt. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 180 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan eksplanatori dengan teknik analisis regresi berganda, dan alat analisis data menggunakan program SPSS versi 22. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: 1) adanya pengaruh yang signifikan dari citra merek terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan R square sebesar 38,1%. 2) adanya pengaruh yang signifikan dari customer experience terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan R square sebesar 25,4%. 3) citra merek dan customer experience secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, Fhitung sebesar 78,683 dan R square sebesar 47,1%.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo S.E., M.Si ; 2). Agung Kresnamurti R. P, ST, MM
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	29 Nov 2019 15:03
Last Modified:	29 Nov 2019 15:03
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2007

Actions (login required)

View Item