PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (SURVEY PADA PENGUNJUNG “PASAR SANTA” JAKARTA)

ELKE SABRINA, . (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (SURVEY PADA PENGUNJUNG “PASAR SANTA” JAKARTA). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text SKRIPSI ELKE PDF 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui apakah faktor kualitas pelayanan (service quality) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Santa, 2) untuk mengetahui apakah faktor kualitas produk (product quality) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Santa, 3) untuk mengetahui apakah faktor harga (price) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Santa. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang telah atau sedang mengunjungi food court Pasar Santa. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada Pasar Santa yang menyebabkan kurangnya kepuasan konsumen. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 50,4%, 2) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 42%, 3) adanya pengaruh yang signifikan dari harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 55,5%.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si ; 2). Usep Suhud, M.Si, Ph.D
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 29 not found.
Date Deposited:	02 Dec 2019 10:24
Last Modified:	02 Dec 2019 10:24
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2019

Actions (login required)

View Item