PENGARU H KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAFE DONAT DI PONDOK INDAH MALL JAKARTA

FARAH ANASTASIA, . (2016) PENGARU H KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAFE DONAT DI PONDOK INDAH MALL JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text SKRIPSI FARAH ANASTASIA 1.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pro duk dengan kepuasan konsumen Kafe Donat di Pondok Indah Mall, 2) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Kafe Donat di Pondok Indah Mall, 3) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara harga denga n kepuasan konsumen Kafe Donat di Pondok Indah Mall, dan 4) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara promosi dengan kepuasan konsumen Kafe Donat di Pondok Indah Mall. Objek penelitian ini adalah 258 responden yang telah atau sedang mengunjungi Kafe Donat di Pondok Indah Mall Jakarta . Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada Pasar Santa yang menyebabkan kurangnya kepuasan konsumen.Hasil pengujian hipotesis m enunjukan: 1) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen 2) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen 3) adanya pengaruh yang signifikan dari harga terhadap kepuasan konsumen 4) adanya pengaruh yang signifikan dari promosi terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si; 2). Usep Suhud, M.Si, Ph.D
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 29 not found.
Date Deposited:	02 Dec 2019 11:36
Last Modified:	02 Dec 2019 11:36
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2027

Actions (login required)

View Item