PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TEHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PERBANDINGAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI LINE DAN PENGGUNA APLIKASI KAKAO TALK)

FIRDHA FARYNASYARI, . (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TEHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PERBANDINGAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI LINE DAN PENGGUNA APLIKASI KAKAO TALK). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

[img] Text
Skripsi Firdha 1.pdf
Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui deskripsi dari kualitas produk, promosi, dan kepuasan pelanggan pengguna aplikasi LINE dan pengguna aplikasi KakaoTalk, 2) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi LINE dan pengguna aplikasi KakaoTalk, 3) untuk menguji secara empiris pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi LINE dan pengguna aplikasi KakaoTalk, 4) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas produk dan promosi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi LINE dan pengguna aplikasi KakaoTalk. Objek penelitian ini ialah 135 responden yang telah atau sedang menggunakan kedua aplikasi LINE dan KakaoTalk. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan pada kualitas produk dan pelayanan kedua aplikasi tersebut sehingga menyebabkan kurangnya kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) Adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (KakaoTalk: 43.4%; LINE: 30.5%). 2) Adanya pengaruh yang signifikan dari promosi terhadap kepuasan pelanggan (KakaoTalk: 38.3%; LINE: 8.5%). 3) Kualitas produk dan promosi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (KakaoTalk: 48.5%; LINE: 33.3%)

Item Type: Thesis (Sarjana)
Additional Information: 1). Dr. Mohamad Rizan, SE, MM ; 2). Agung Kresnamurti, ST, MM
Subjects: Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions: FE > S1 Manajemen
Depositing User: Users 29 not found.
Date Deposited: 02 Dec 2019 12:29
Last Modified: 02 Dec 2019 12:29
URI: http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2034

Actions (login required)

View Item View Item
repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.