PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BARBERSHOP DI KARAWACI, TANGERANG

LISTYA RESMI TINAMORA, . (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BARBERSHOP DI KARAWACI, TANGERANG. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text SKRIPSI LISTYA RESMI TINAMORA 1.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan barbershop, 2) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara citra merek dengan loyalitas pelanggan barbershop, 3) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan barbershop, dan 4) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kepercayaan dengan loyalitas pelanggan barbershop. Objek penelitian ini ialah 200 responden yang dalam enam bulan terakhir telah mengunjungi barbershop yang sama lebih dari dua kali . Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan pada kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan barbershop. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) Adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 31.3%. 2) Adanya pengaruh yang signifikan dari citra merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 29.4%. 3) Adanya pengaruh yang signifikan dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 28.4%. 4) Adanya pengaruh yang signifikan dari kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 33%.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si ; 2). Usep Suhud, M. Si, Ph.D
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	03 Dec 2019 11:15
Last Modified:	03 Dec 2019 11:15
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/2068

Actions (login required)

View Item