PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KRL COMMUTER LINE

FARASTIA SALSABILAH, . (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KRL COMMUTER LINE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (3MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (953kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (855kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan, citra perusahaan terhadap kepercayaan, citra perusahaan terhadap loyalitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan KRL Commuter Line. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif dan kausal, sampel pada penelitian ini sebanyak 200 responden, yang ditentukan dengan metode purposive sampling dan responden merupakan pengguna KRL Commuter Line minimal 3 kali dan berdomisili di Jabodetabek. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) denagn software IBM SPSS Amos. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan KRL Commuter Line. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, kepercayaan, dan Loyalitas The purpose of this study was to determine the effect of service quality on customer loyalty, service quality on trust, service quality on corporate image, corporate image on trust, corporate image on loyalty, and trust on customer loyalty KRL Commuter Line. This study uses a descriptive and causal research design, the sample in this study was 200 respondents, determined by the purposive sampling method and the respondents were KRL Commuter Line users at least 3 times and domiciled in Jabodetabek. The data analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM) with IBM SPSS Amos software. The results of this study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has a positive and significant effect on trust, service quality has a positive and significant effect on corporate image, corporate image has a positive and significant effect on trust, corporate image has a positive and significant effect on loyalty, and trust does not affect on customer loyalty of KRL Commuter Line. Keywords: Service Quality, Corporate Image, Trust, And Loyalty

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dra. Basrah Saidani, M.Si ; 2). Nadya Fadillah Fidhyallah, M.Pd
Subjects:	Manajemen > Pendidikan, Riset Penelitian Bisnis Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Users 14261 not found.
Date Deposited:	10 Mar 2022 02:39
Last Modified:	10 Mar 2022 02:39
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/23993

Actions (login required)

View Item