HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU TELKOMSEL SIMPATI PADA WARGA RW 008 KELURAHAN CEMPAKA BARU JAKARTA PUSAT

RICKY EKO PUTRANTO, . (2013) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU TELKOMSEL SIMPATI PADA WARGA RW 008 KELURAHAN CEMPAKA BARU JAKARTA PUSAT. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text RICKY EKO PUTRANTO.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data yang empiris dan fakta yang sahih, valid serta dapat dipercaya tentang apakah ada hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel Simpati Pada Warga RW 008 Kelurahan Cempaka Baru Jakarta Pusat. Penelitian ini dilakukan di RW 008 Kelurahan Cempaka Baru Jakarta Pusat, selama 5 bulan terhitung dari bulan Februari sampai bulan juni 2013. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah warga RW 008 Kelurahan Cempaka Baru Jakarta Pusat. Sampel yang diambil sebanyak 44 orang, dan dilakukan dengan uji persyaratan analisis. Untuk menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk (Variabel X) Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan (Variabel Y). Sebelumnya instrumen ini digunakan, dilakukan uji validitas konstruk terlebih dahulu, untuk kedua variabel. Untuk variabel X 40 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 7 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 33 butir pernyataan. Untuk variabel Y, dari 20 butir pernyataan setelah divalidasi, terdapat 3 butir pernyataan yang drop, sedangkan yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 17 butir pernyataan. Perhitungan reliabilitas kedua variabel tersebut menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,929 dan hasil reliabilitas variabel Y sebesar 0,895. Uji persyaratan analisis yaitu Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 8,48 + 0,439 X. uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,084, sedangkan Ltabel untuk n = 44 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,134, karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Uji linieritas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel, yaitu 1,39 < 2,70, sehingga disimpulkan bahwa persamaan tersebut linier. Dari uji keberartian regresi menghasilkan Fhitung > Ftabel, yaitu 26,64 > 4,07, artinya persamaan regresi tersebut signifikan. Koefisien korelasi Product Moment dari Pearson menghasilkan rxy = 0,623 selanjutnya dilakukan uji keberartian korelasi dengan menggunakan uji-t dan dihasilkan thitung = 5,16 dan ttabel = 1,68 pada taraf signifikan dan dk = 42. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasi rxy = 0,623 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 38,81%, yang menunjukkan bahwa 38,81% Loyalitas Pelanggan ditentukan oleh Kualitas Pelayanan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan positif antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel Simpati pada warga RW 008, Kelurahan Cempaka Baru, Jakarta Pusat. ***** This study aims to obtain empirical data and facts are valid, valid and credible about whether there is a relationship between the Service Quality with Customer Loyalty Card Telkomsel Simpati in Citizens 008 RW Cempaka Baru, Central Jakarta. The research was conducted in 008 RW Cempaka Baru, Central Jakarta, during the five months from Februari to june 2013. The method used is a survey method with the correlational approach. The sampling technique used is simple random technique. The population in this study were 008 Cempaka Baru, Central Jakarta. Samples taken as many as 44 persons, and carried out with the test requirements analysis. To capture the data from the two variables used questionnaires likert scale model for Service Quality (X variable) and the Customer Loyalty (Y variable). Previous instruments used to test the construct validity in advance, for both variables. For a variable X 40 grain question once validated, there are 7 items that drop questions, while meeting the criteria or consists of 33 items valid question. For variable Y, of the20 items questionnaire once validated, there are 3 items drop questions, while meeting the criteria or consists of 17 items valid question. Calculation of reliability of both variables using Cronbach alpha formula. The results of the X variable reliability of 0,929 and the reliability of the results of the Y variable by 0,895. Test requirements analysis, the resulting regression equation is Ŷ = 8,48 + 0,439 X . Normality Test regression error estimated Y over X with the test result liliefors Lcount = 0,084, while Ltable for n = 44 at 0.05 significance level is 0.134, as Lcount < Ltable the error estimates Y on X is normally distributed. Testing linearity of regression produces Fcount < Ftable, is 1,39 < 270, so it was concluded that the linear equation. Test the significance of regression produces Fcount > Ftable, is 26,64 > 4,07, meaning that the regression equation is significant. The correlation coefficient of Pearson Product Moment generating rxy = 0,623 correlation significance test is then performed using t-test and the resulting tcount = 5,16 and Ttable = 1,68 at significance level and dk = 42. It can be concluded that the correlation coefficient rxy = 0,623 is significant. The coefficient of determination were obtained for 38,81%, which indicates 38,81% that the Service Quality is determined by the Customer Loyalty. Results from this study indicate there is a positive relationship between Service Quality with Customer Loyalty Card Telkomsel Simpati In Citizens 008 RW Cempaka Baru, Central Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Drs. Nurdin Hidayat, MM, M. Si ; 2). Dra. Nurahma Hajat, M. Si
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Users 14651 not found.
Date Deposited:	03 Aug 2022 02:08
Last Modified:	03 Aug 2022 02:08
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/32215

Actions (login required)

View Item