MENGUKUR KEPUASAN STAKEHOLDER LEARNING MANAGEMENT SYSTEM UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA DARI SUDUT PANDANG DOSEN DAN MAHASISWA DENGAN METODE SERVQUAL

RIZKY FEBRIAN, . (2023) MENGUKUR KEPUASAN STAKEHOLDER LEARNING MANAGEMENT SYSTEM UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA DARI SUDUT PANDANG DOSEN DAN MAHASISWA DENGAN METODE SERVQUAL. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (987kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pembelajaran Jarak jauh mulai dilaksanakan dan salah satu media yang digunakan adalah Learning Management System Universitas Negeri Jakarta (LMS UNJ) yang dikelola oleh LP3M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak LMS UNJ kepada stakeholder dari sisi pengguna, yakni dosen dan mahasiswa 2020 & 2021 di lingkungan Program Studi Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer (PTIK) di Universitas Negeri Jakarta menggunakan metode Servqual. Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap pelayanan yang diberikan. Jumlah sampel yang didapatkan pada penelitian ini adalah sebanyak 115 sampel. Dengan menggunakan rumus Slovin maka responden yang diteliti menjadi sebanyak 70 sampel. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa kepuasan responden yang menggunakan LMS UNJ masih belum terpenuhi. Hal ini dapat dilihat pada tiap dimensi Servqual memperoleh angka minus dengan kepuasan terendah ada pada dimensi Responsiveness dengan nilai -0,85. Dengan melakukan perhitungan Weigthed Servqual Score maka dapat diketahui bahwa dimensi yang paling diprioritaskan adalah dimensi Responsiveness dengan nilai WSC sebesar -0,17. Dari hasil perhitungan Actual Servqual Score maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak LMS UNJ baru memenuhi 84,47% dari harapan penggunanya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna LMS UNJ belum terpenuhi. ***** Distance learning has begun and one of the media used is the Jakarta State University Learning Management System (LMS UNJ) managed by LP3M. This study aims to determine the quality of service provided by UNJ LMS to lecturers and students 2020 & 2021 in the Informatics and Computer Engineering Education Study Program (PTIK) at Jakarta State University using the Servqual method. The Servqual method is a method used to measure the quality of service from the attributes of each dimension, in order to obtain a gap value which is the difference between the consumer's perception of the service that has been received and the expectation of the service provided. The number of samples obtained in this study were 115 samples. By using the Slovin formula, the respondents studied became as many as 70 samples. From the results of the research, it is known that the satisfaction of respondents who use LMS UNJ is still not fulfilled. This can be seen in each dimension of Servqual obtaining a minus score with the lowest satisfaction being in the Responsiveness dimension with a value of -0.85. By calculating the Weigthed Servqual Score, it can be seen that the most prioritized dimension is the Responsiveness dimension with a WSC value of -0.17. From the calculation of the Actual Servqual Score, it can be concluded that the quality of service provided by LMS UNJ has only met 84.47% of the expectations of its users. This shows that UNJ LMS user satisfaction has not been met. Keywords: Distance Learning, Learning Management System, Service Quality, Servqual

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). M Ficky Duskarnaen, S.T., M.Sc. ; 2). Murien Nugraheni, S.T., M.Cs.
Subjects:	Karya Umum > Karya Tulis Perguruan TInggi Pendidikan > Teori, Penelitian Pendidikan Manajemen > Pendidikan, Riset Penelitian Bisnis Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FT > S1 Pendidikan Teknik Informatika Komputer
Depositing User:	Users 16794 not found.
Date Deposited:	20 Feb 2023 01:19
Last Modified:	20 Feb 2023 01:19
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/36905

Actions (login required)

View Item