INHALTSANALYSE VON TRIPADVISOR-BEWERTUNGEN ZUM NATIONALMUSEUM INDONESIENS

LISA ALVIANNE FARASTRIE, . (2023) INHALTSANALYSE VON TRIPADVISOR-BEWERTUNGEN ZUM NATIONALMUSEUM INDONESIENS. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (783kB)
	Text BAB 1.pdf Download (210kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (241kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Portal ulasan wisata berbasis daring merupakan media bagi wisatawan untuk berbagi pengalaman mengenai perjalanan mereka dan saling menginspirasi satu sama lain. Penelitian tentang ulasan pengunjung ketika berwisata ke museum dapat memberikan dampak positif bagi perkembangan museum itu sendiri. Penelitian ini menggunakan analisis konten kualitatif untuk meneliti aspek positif dan negatif dari kunjungan ke Museum Nasional Indonesia. Dengan menganalisis data berupa 420 ulasan TripAdvisor mengenai Museum Nasional, aspek-aspek yang berkontribusi terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pengunjung diidentifikasi, sehingga dapat memberikan pemahaman tentang bagaimana mengelola kunjungan museum dengan lebih baik serta mengoptimalkan kepuasan pengunjung. Sebagai hasilnya, praktisi museum dapat mengembangkan dan memperbaiki kunjungan museum. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada 12 tema signifikan yang berhubungan langsung dengan pengalaman pengunjung di museum, yaitu Ausstellungsdesign, Museumsidentität, First-hand Experience, Zugänglichkeit, Dienstleistungsumfeld, Architektur, Orientierung und Beschilderung, Annehmlichkeiten, Führungen, Wartungsarbeiten, Geschenkladen und Café, Mitarbeiter. Dari 12 tema tersebut, aspek positif dari museum adalah koleksi museum yang lengkap, desain pameran, kesempatan bagi pengunjung untuk belajar hal baru, harga tiket masuk yang terjangkau, lokasi strategis museum, pemandu tur yang informatif, serta pelayanan untuk pengunjung museum yang beragam. Sedangkan untuk aspek negatif museum, keluhan pengunjung terfokus pada kurangnya interaktivitas, deskripsi, konteks maupun pencahayaan pada objek pameran. Selain itu, pengunjung juga mengeluhkan keramaian pada akhir pekan, toilet yang tidak terawat, sikap dan tingkah laku para staf, serta proses renovasi yang dilakukan pada jam buka museum. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa untuk memperbaiki kualitas kunjungan, museum harus meningkatkan interaktivitas dan perawatan koleksi, memasang instalasi pencahayaan yang lebih baik, memberikan konteks lengkap pada pameran, menyediakan layanan pelanggan dan pelatihan staf, mengadakan tur untuk anak-anak serta membuka toko resmi museum. ***** | Online travel review platforms are the meeting place for tourists to share their experiences and influence each other. The study of the visitor experience when visiting a museum can have a positive impact on the museum's development. This research uses qualitative content analysis to examine the positive and negative aspects of museum visits to the National Museum of Indonesia. By analyzing data in the form of 420 TripAdvisor reviews of the National Museum, the aspects that contribute to visitors' satisfaction or dissatisfaction are identified, providing insights on how to better manage museum visits and optimize visitors' satisfaction. As a result, museum practitioners will be able to develop and improve museum visits. The results of this study show that there are 12 significant themes that are directly connected to visitors' experience in the museum, namely Ausstellungsdesign, Museumsidentität, First-hand Experience, Zugänglichkeit, Dienstleistungsumfeld, Architektur, Orientierung und Beschilderung, Annehmlichkeiten, Führungen, Wartungsarbeiten, Geschenkladen und Café, Mitarbeiter. Out of the 12 themes, the positive aspects of the museum are the extensive collection, exhibition design, the opportunity to learn new things, affordable admission prices, strategic location of the museum, informative tour guides, and services for a variety of museum visitors. As for the negative aspects of the museum, visitors' complaints generally focused on the lack of interactivity, description, context and lighting of the exhibits. In addition, visitors also complained about crowds and commotion on weekends, unkempt toilets, the attitude and behavior of the staff, as well as the renovation process carried out during the museum's opening hours. The conclusions of the research suggest that to improve the quality of visits, the museum should improve interactivity and collection maintenance, have better lighting installations, provide detailed context on exhibits, customer service, and staff training, and to have tours for children as well as to open an official museum store.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Tatjana Thimm ; 2). Dr. Ingrid Spitzner
Subjects:	Bahasa dan Kesusastraan > Bahasa Jerman
Divisions:	FBS > S1 Pendidikan Bahasa Jerman
Depositing User:	Users 17414 not found.
Date Deposited:	09 Mar 2023 05:14
Last Modified:	09 Mar 2023 05:14
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/38183

Actions (login required)

View Item