ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG RED PACK (STUDI KASUS PT.PELNI CABANG TANJUNG PRIOK)

NUR HAMIDA RAKHMAH, . (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG RED PACK (STUDI KASUS PT.PELNI CABANG TANJUNG PRIOK). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (872kB)
	Text BAB 1.pdf Download (164kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (474kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (701kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur analisis kepuasan pengguna terhadap persepsi kenyataan, harapan atau kualitas langsung dari pelayanan jasa pengiriman barang berlabel Red Pack yang diberikan oleh PT PELNI Cabang Tanjung Priok. Metode yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif. Menyebarkan Kuesioner dengan sampel yang digunakan dalam penyusunan berjumlah 75 responden yaitu kepada pengguna jasa pengiriman barang berlabel Red Pack PT PELNI Cabang Tanjung Priok. Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik analisis yaitu metode Servqual (Tingkat Kesesuaian Pelanggan dan Gap Analisis) dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa pada Tki nilai range melebihi tingkat kesesuaian pelanggan > 100% dimana pelayanan sudah sangat memuaskan, jika berdasarkan nilai gap analisis dan pemetaan importance performance analysis, masih terdapat nilai atribut negatif menandakan perbedaan antara tingkat kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kinerja, layanan Red Pack harus lebih memperhatikan kekhususan setiap layanan, termasuk yang disediakan oleh perusahaan dan layanan gudang/perkantoran. Diharapkan dari hasil penelitian ini perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar tercipta kepuasaan dan loyalitas pelanggan. ***** This study aims to measure the analysis of user satisfaction on perceptions of reality, expectations or direct quality of delivery services with the Red Pack label provided by PT PELNI Tanjung Priok Branch. The method used in the preparation of this thesis is descriptive quantitative. Distributing questionnaires with samples used in the preparation of 75 respondents, namely to users of goods delivery services labeled Red Pack PT PELNI Tanjung Priok Branch. The data obtained were analyzed using analytical techniques, namely the Servqual method (Customer Conformance Level and Gap Analysis) and the Importance Performance Analysis (IPA) method. The results showed that for Tki the range value exceeded the customer conformity level > 100% where the service was very satisfying, if based on the gap value analysis and importance performance analysis mapping, there were still negative attribute values indicating the difference between the level of customer importance and the level of customer experience satisfaction. Therefore, to improve performance, Red Pack services must pay more attention to the specifics of each service, including those provided by companies and warehouse/office services. It is hoped that from the results of this study the company can improve service quality in order to create customer satisfaction and loyalty.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ir. Tri Mulyono, M.T
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Hidraulik, Pelabuhan, Irigasi
Divisions:	FT > D IV Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim
Depositing User:	Users 19962 not found.
Date Deposited:	05 Sep 2023 01:21
Last Modified:	05 Sep 2023 01:21
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/41189

Actions (login required)

View Item