ANALISIS PELAKSANAAN LAYANAN HELPDESK SISTEM INFORMASI PADA DIREKTORAT PPSI ASN BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA

TSULIS SHOUMI FATIN, . (2023) ANALISIS PELAKSANAAN LAYANAN HELPDESK SISTEM INFORMASI PADA DIREKTORAT PPSI ASN BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (2MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Dalam era digital, teknologi informasi sudah diterapkan pada berbagai macam bidang. Salah satunya yaitu pada bidang pelayanan yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan/keperluan seseorang. Saat ini sudah terdapat layanan berbasis online yang dapat memudahkan seseorang dalam menanyakan informasi atau menyampaikan keluhan terhadap suatu hal yang berhubungan dengan instansi atau perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan layanan helpdesk Sistem Informasi ASN pada direktorat PPSI ASN Badan Kepegawaian Negara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Partisipan dalam penelitian ini adalah pegawai pemberi layanan helpdesk SIASN. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan layanan helpdesk sistem informasi ASN sudah berjalan cukup baik dilihat dari penggunaan sistem, tampilan layanan, dan fitur pada layanan tersebut. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan yaitu kurangnya tanggung jawab pemberi layanan seperti waktu respon yang diberikan belum fastrespon. Hal ini didukung oleh pernyataan wawancara yang dilakukan kepada pegawai pemberi layanan. Kata Kunci: Pelayanan, Layanan Helpdesk, Sistem Informasi. *** In the digital era, information technology has been applied to various fields. One of them is in the field of services that meet a person’s needs. Currently, online-based services can make it easier for someone to ask for information or submit a complaint about something related to an institution or company. This research was conducted to determine the implementation of ASN Information System helpdesk services at directorate PPSI ASN Badan Kepegawaian Negara. This research used a qualitative method with a case study type of research. Data collection methods used are observation, interviews, and literature study. The sampling technique used a non-probability sampling method with a purposive sampling method. Participants in this study were employees of the SIASN helpdesk service. The results of this study indicate that the implementation of the ASN information system helpdesk service has been running quite well in terms of system usage, service appearance, and features of the service. However, in practice, there are still obstacles, there is a lack of responsibility of service providers such as the response time given is not fast response. This is supported by interview statements conducted with service provider employees. Keywords: Services, Helpdesk Services, Information Systems.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Susan Febriantina, S.Pd., M.Pd ; 2). Terrylina Arvinta Monoarfa, SE., MM
Subjects:	Manajemen > Manajemen Kantor, Organisasi Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	FE > D IV Administrasi Perkantoran Digital
Depositing User:	Users 20673 not found.
Date Deposited:	13 Sep 2023 02:02
Last Modified:	13 Sep 2023 02:02
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/42257

Actions (login required)

View Item