ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE DI DKI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

MUHAMMAD NABIL BASYAIR, . (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE DI DKI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (359kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (515kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (343kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (978kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna Bukalapak di DKI Jakarta menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 106 responden dengan kriteria tinggal di DKI Jakarta, berusia 20-24 tahun, dan telah melakukan pembelian pada Bukalapak dengan minimal 5 kali pembelian dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggukana tiga dimensi yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna Bukalapak di DKI Jakarta berada pada kategori Sangat Puas. Berdasarkan pada Importance Performance Analysis terdapat empat atribut yang perlu ditingkatkan yaitu keamanan pribadi, reputasi, dapat dipercaya, dan pengalaman positif, dan berdasarkan pada Gap Analysis terdapat empat atribut tambahan yang harus diperhatikan yaitu mudah dipahami, akurat, tampilan, dan relevan. ***** This research aims to determine the level of satisfaction of Bukalapak users in DKI Jakarta using the Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis methods. The sample used in this research amounted to 106 respondents with the criteria of living in DKI Jakarta, aged 20-24 years, and had made purchases at Bukalapak with at least 5 purchases in the last 6 months. This research uses three dimensions, namely usability, information quality, and interaction. The results of this study indicate that the level of satisfaction of Bukalapak users in DKI Jakarta is in the Very Satisfied category. Based on Importance Performance Analysis, there are four attributes that need to be improved, namely personal safety, reputation, trustworthiness, and positive experience, and based on Gap Analysis there are four additional attributes that must be considered, namely easy to understand, accurate, display, and relevant.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ika Febrilia, SE, M.M. ; 2). Dra. Sholikhah, MM
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Users 22084 not found.
Date Deposited:	16 Feb 2024 01:47
Last Modified:	16 Feb 2024 01:47
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/44879

Actions (login required)

View Item