KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA (Studi Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Komunikasi Interpersonal dan Komitmen Organisasional Terhadap Kualitas Pelayanan Publik)

ABDUL GHOFAR, . (2020) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA (Studi Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Komunikasi Interpersonal dan Komitmen Organisasional Terhadap Kualitas Pelayanan Publik). Doktor thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (674kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung dari kepemimpinan transformasional, komunikasi interpersonal dan komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan publik Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI). Penelitian ini menggunakan metode survei. Jumlah sampel dihitung menggunakan metode Slovin, ditetapkan sampel sebesar 140 responden/orang, diambil secara Sampel Random Sistematik. Metode pengumpulan data dengan penyebaran instrumen penelitian kepada responden terpilih. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung signifikan kepemimpinan transformasional, komunikasi interpersonal dan komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan publik di BNP2TKI. Kepemimpinan transformasional dan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap komitmen organisasional. Kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap komunikasi interpersonal. Kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh langsung signifikan terbesar terhadap kualitas pelayanan publik. Implikasi dan kontribusi penelitiann untuk pembangunan ini adalah pentingnya peran kepemimpin transformasional dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di BNP2TKI, begitu juga perlunya meningkatkan peran kepemimpinan transformasional dalam mendukung peran komitmen organisasional maupun komunikasi interpersonal dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di BNP2TKI. ABSTRACT The purpose of this research is to analyze direct and indirect influence of transformational leadership, interpersonal communication, and organizational commitment for public service quality in National Authority for the Placement and Protection of Indonesian Overseas Workers (BNP2TKI). This research used survey method. The number of samples is calculated using the Slovin method, a sample for 140 respondents/people, taken by systematic random sampling. Method of data collection by dissemination research instrumens to selected respondents. Method of data analysis using path analysis. The result of the research shows that there are significant direct influence of transformational leadership, interpersonal communication and organizational commitment toward the quality of public service in BNP2TKI. Transformational leadership and interpersonal communication has the significant direct influence for organizational commitment. Transformational leadership has the significant direct influence for interpersonal communication. Transformational leadership has the biggest significant direct influence for the quality of public services. The implication and contribution of research for this development is the importance of the role of transformational leadership in improving the quality of public services at BNP2TKI, as well as the need to enhance the role of transformational leadership in supporting the role of organizational commitment and interpersonal communication in efforts to improve the quality of public services at BNP2TKI.

Item Type:	Thesis (Doktor)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Wibowo, SE., M.Phil. ; 2). Prof. Dr. Burhanuddin Tola, M.A.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	PASCASARJANA > S3 Ilmu Manajemen
Depositing User:	Users 976 not found.
Date Deposited:	07 Apr 2020 15:23
Last Modified:	07 Apr 2020 15:23
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/4619

Actions (login required)

View Item