ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

VIRGIAWAN PUGUH SOPANI, . (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (877kB)
	Text BAB 1.pdf Download (470kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (737kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (378kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Seiring berkembangnya dunia teknologi informasi dan internet menghasilkan persaingan yang ketat berbagai sumber media informasi, salah satunya yaitu website. Website juga merupakan salah satu dari layanan informasi yang disediakan oleh UPT Perpustakaan UNJ sebagai bagian dari institusi. Namun, website UPT Perpustakaan UNJ itu sendiri belum ditemukan adanya analisis pada website dengan metode Webqual 4.0 dan IPA maupun lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis terhadap kualitas layanan website UPT Perpustakaan berdasarkan 3 dimensi Webqual 4.0 dan mengelompokkan masing-masing indikator dengan metode IPA berdasarkan prioritas yang akan diperbaiki. Hasil akhir yang telah diukur memiliki nilai rata-rata dari performance dan importance sebesar 4,12 dan 4,00. Untuk hasil rata – rata yang diperoleh berdasarkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 97,27% dengan nilai tangkat kesesuaian terbesar terdapat pada variable usability yaitu sebesar 98,22%, sedangkan hasil nilai rata – rata tingkat kesenjangan (GAP) sebesar -0,115 dengan nilai kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi Usabiliy yaitu sebesar -0,070. ***** With the advancement of information technology and the internet, the competition among various information media sources intensified, including websites. Websites were also one of the information services provided by the UPT Library of Universitas Negeri Jakarta as part of the institution. However, an analysis of the UPT Library website using the Webqual 4.0 and IPA methods, or other methods, had not been conducted. This study aimed to analyze the service quality of the UPT Library website based on three dimensions of Webqual 4.0 and to categorize each indicator using the IPA method according to the priorities for improvement. The final measured results showed average values of performance and importance at 4.12 and 4.00, respectively. The average conformity level obtained was 97.27%, with the highest conformity found in the usability variable at 98.22%. Meanwhile, the average GAP value (GAP) was -0.115, with the largest GAP found in the usability dimension at -0.070.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ressy Dwitias Sari, S.T.,M.T.I. ; 2). Via Tuhamah Fauziastuti, M.Ed.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Komputer
Divisions:	FT > S1 Pendidikan Teknik Informatika Komputer
Depositing User:	Users 25932 not found.
Date Deposited:	12 Feb 2025 01:41
Last Modified:	12 Feb 2025 01:41
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/52552

Actions (login required)

View Item