TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI F45 TRAINING SENOPATI JAKARTA

SHALMAN AL FARITZI, . (2025) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI F45 TRAINING SENOPATI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER-DAFTAR GAMBAR.pdf Download (592kB)
	Text BAB 1.pdf Download (120kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB) | Request a copy
	Text DAPUS.pdf Download (167kB)
	Text LAMPIRAN-DRH.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh F45 Training Senopati Jakarta. Survei dilakukan terhadap 97 responden menggunakan kuesioner terstruktur yang terdiri dari 40 item yang mencakup aspek utama seperti kualitas layanan, fasilitas, harga, dan kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 78,9% responden merasa puas atau sangat puas dengan layanan secara keseluruhan. Tingkat kepuasan spesifik meliputi kenyamanan fasilitas (79,4%), profesionalisme karyawan (77,3%), dan kualitas produk yang ditawarkan (71,1%). Meskipun umpan balik secara keseluruhan positif, terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan. Sebagai contoh, 36,1% responden menyatakan ketidakpuasan terhadap kapasitas lahan parkir, yang dianggap tidak memadai. Selain itu, 15,5% responden merasa bahwa harga yang ditawarkan tidak sesuai dengan layanan yang diberikan. Namun, mayoritas yang signifikan (84,5%) menganggap harga tersebut masih wajar jika dibandingkan dengan fasilitas dan layanan yang ditawarkan. Untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan kepuasan pelanggan, rekomendasi strategis mencakup peningkatan fasilitas pendukung dengan memperluas atau mengoptimalkan kapasitas lahan parkir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan mengimplementasikan program pelatihan karyawan yang terfokus untuk memperkuat profesionalisme dan penyampaian layanan. Selain itu, penyesuaian harga dengan persepsi nilai pelanggan dapat dilakukan melalui penawaran promosi atau program loyalitas. Dengan mengadopsi langkah-langkah ini, F45 Training Senopati Jakarta dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan menargetkan pencapaian tingkat kepuasan 90% di masa mendatang. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Fasilitas, Harga, F45 Training This study aims to evaluate customer satisfaction with the services provided by F45 Training Senopati Jakarta. A survey was conducted among 97 respondents using a structured questionnaire comprising 40 items addressing key aspects such as service quality, facilities, pricing, and employee performance. The findings indicate that 78.9% of respondents reported being satisfied or highly satisfied with the overall service. Specific satisfaction levels include facility comfort (79.4%), employee professionalism (77.3%), and the quality of products offered (71.1%). Despite the positive overall feedback, certain areas require improvement. For instance, 36.1% of respondents expressed dissatisfaction with the parking space capacity, citing it as inadequate. Additionally, 15.5% of respondents perceived the pricing as misaligned with the services provided. However, a significant majority (84.5%) considered the pricing reasonable when compared to the facilities and services offered. To address these concerns and enhance customer satisfaction, strategic recommendations include improving supporting facilities by expanding or optimizing parking space capacity to accommodate customer needs. Service quality can be enhanced by implementing targeted employee training programs to strengthen professionalism and service delivery. Furthermore, pricing can be better aligned with customer value perceptions by introducing promotional offers or loyalty programs. By adopting these measures, F45 Training Senopati Jakarta can aim to increase its customer satisfaction levels, targeting a future goal of achieving a 90% satisfaction rate. Keywords: Customer Satisfaction, Service, Facilities, Pricing, F45 Training

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr. Iwan Setiawan, S.Pd., M.Pd 2). Dr. Aan Wasan, S.Sos., M.Si
Subjects:	Olah Raga dan Seni Pertunjukan > Pendidikan Olah Raga
Divisions:	FIO > Olahraga Rekreasi
Depositing User:	Users 26223 not found.
Date Deposited:	14 Feb 2025 03:25
Last Modified:	14 Feb 2025 03:25
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/52852

Actions (login required)

View Item