ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI DKI JAKARTA

ANANDA DWI ANDINI, . (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOPAY DI DKI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover Skripsi.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (648kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (470kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (681kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (427kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi GoPay di DKI Jakarta. Penelitian dilakukan dari Semptember 2023 hingga Juli 2024, menggunakan pendekatan deskriptif kauntitatif melalui survei cross-sectional design. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online yang didistribusikan melalui Google Forms kepada pengguna aktif GoPay di DKI Jakarta, dipilih karena tingginya penggunaan e-wallet di wilayah tersebut. Populasi terdiri dari pengguna aktif GoPay di DKI Jakarta, dengan sampel yang dipilih mealui non-probability sampling untuk mewakili populasi ini. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 27, dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji statistik termasuk uji mean, uji standar deviasi serta uji t yang dilakukan untuk mengevaluasi variabilitas dan signifikansi dari tanggapan responden. Hasilnya menunjukkan variabilitas yang signifikan dalam kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan kembali, dengan standar deviasi tertinggi diamati pada aspek kegunaan. Temuan ini menunjukkan beragam tanggapan, yang mengindikasikan variasi pengalaman dan persepsi pengguna. Hasil uji t menunjukkan tidak ada perbedaan signifikan dalam kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan. Dengan memahami beragam pengalaman pengguna dan mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang mempengaruhi kepuasan dan niat untuk menggunakan kembali, penyedia layanan dapat meningkatkan penawaran mereka untuk lebih memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih luas tentang kepuasan pengguna e-wallet, memberikan wawasan untuk studi masa depan dan implikasi praktis bagi industry fintech. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi GoPay. Dompet Digital, DKI Jakarta, Penelitian Kuantitatif. ***** This research aims to analyze the user satisfaction level of the GoPay application in DKI Jakarta. The research was conducted from September 2023 to July 2024, using a descriptive quantitative approach through a cross-sectional survey design. Data were collected using an online questionnaire distributed via Google Forms to active GoPay users in DKI Jakarta, selected due to the high usage of e-wallet in the region. The population consisted of active GoPay users in DKI Jakarta, with a sample selected through non-probability sampling to represent this population. Data analysis was conducted using SPSS 27, including validity test, reliability test, and statistical tests such as the mean test, standard deviation test, and t-test to evaluate the variability and significance of respondents’ responses. The result showed significant variability in user satisfaction and intention to use, with the highest standard deviation observed in the usability aspect. These findings indicate diverse responses, suggesting variation in user experiences and perception. The t-test result showed no significant differences in user satisfaction and intention to use. By understanding the diverse user experiences and identifying critical factors affecting satisfaction and intention to use, service providers can enhance their offerings to better meet user needs. This research contributes to a border understanding of e-wallet user satisfaction, providing insight for future studies and practical implications for the fintech industry. Keywords: User Satisfaction, GoPay Application, E-Wallet, DKI Jakarta, Quantitative Research.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ika Febrilia, SE, M.M ; 2). Nofriska Krissanya, S.E., M.B.A
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Users 27201 not found.
Date Deposited:	04 Mar 2025 00:36
Last Modified:	04 Mar 2025 00:36
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/54339

Actions (login required)

View Item