POLA KOMUNIKASI EFEKTIF USHER DAN SPG DALAM BERINTERAKSI DENGAN PENGUNJUNG EVENT

ADE PUTRI NUR AMELIA, . (2025) POLA KOMUNIKASI EFEKTIF USHER DAN SPG DALAM BERINTERAKSI DENGAN PENGUNJUNG EVENT. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (540kB)
	Text BAB 1.pdf Download (198kB)
	Text BAB 2 (2).pdf Restricted to Registered users only Download (294kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (62kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Usher dan Sales Promotion Girl (SPG) merupakan dua tenaga kerja lapangan yang sama-sama berperan penting dalam menjembatani interaksi antara brand dan pengunjung event. Meskipun sering disamakan, keduanya memiliki pendekatan komunikasi yang berbeda sesuai dengan fungsi dan ruang lingkup tugas masing- masing. Masalah utama dalam penelitian ini adalah kurangnya pemahaman mengenai implementasi komunikasi efektif yang dilakukan oleh Usher dan SPG dalam menjalin interaksi yang berkualitas dengan audiens di lapangan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi bagaimana komunikasi yang efektif diterapkan oleh Usher dan SPG saat berinteraksi dengan pengunjung event. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi efektif yang merujuk pada tujuh dimensi komunikasi menurut Cutlip dan Center, yaitu credibility, context, content, clarity, continuity and consistency, channels, serta capability of the audience. Ketujuh dimensi tersebut digunakan untuk menganalisis perilaku komunikasi Usher dan SPG dalam menyampaikan pesan secara verbal maupun nonverbal di berbagai situasi kerja. Metode penelitian ini adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik penelitian informan menggunakan purposive sampling dan teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Serta teknik kalibrasi keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usher menonjolkan kredibilitas melalui penampilan visual dan gesture yang mencerminkan profesionalisme brand, serta menyampaikan pesan secara ringkas dan informatif. Di sisi lain, SPG lebih mengandalkan komunikasi verbal yang persuasif, didukung pemahaman mendalam terhadap produk dan promo yang ditawarkan. Kedua tenaga kerja ini sama-sama beradaptasi dengan lingkungan kerja seperti kondisi ramai atau sepi, indoor maupun outdoor, serta karakteristik pengunjung untuk mencapai efektivitas komunikasi. Kesimpulannya, komunikasi efektif Usher dan SPG terbentuk melalui kombinasi kredibilitas, pemahaman konteks, dan kemampuan menyesuaikan saluran serta gaya penyampaian pesan dengan audiens. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya pelatihan komunikasi yang menyeluruh agar praktik di lapangan sesuai dengan prinsip komunikasi efektif. Dengan demikian, perusahaan perlu memahami perbedaan fungsi komunikasi masing-masing tenaga kerja untuk memaksimalkan kualitas interaksi mereka dengan audiens. Kata Kunci: Event, Komunikasi Efektif, SPG, Usher. ***** Ushers and Sales Promotion Girls (SPGs) are two field workers who both play a crucial role in bridging interactions between brands and event attendees. Although often equated, they have distinct communication approaches based on their respective functions and scopes. The primary issue in this research is the lack of understanding regarding the implementation of effective communication by ushers and SPGs in establishing quality interactions with audiences in the field. Therefore, this study was conducted to explore how ushers and SPGs implement effective communication when interacting with event attendees. This study utilizes the theory of effective communication, which refers to the seven dimensions of communication according to Cutlip and Center: credibility, context, content, clarity, continuity and consistency, channels, and audience capability. These seven dimensions are used to analyze the communication behavior of ushers and SPGs in conveying messages verbally and nonverbally in various work situations. This research method is qualitative, with data collection techniques using observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques include data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Data validity was also calibrated using source triangulation. The research results show that ushers emphasize credibility through visual appearance and gestures that reflect brand professionalism, while conveying messages concisely and informatively. Meanwhile, sales promotion marketers rely more on persuasive verbal communication, supported by a deep understanding of the products and promotions offered. Both workers adapt to work environments, such as busy or quiet, indoor or outdoor conditions, and customer characteristics, to achieve effective communication. In conclusion, effective communication between ushers and sales promotion marketers is achieved through a combination of credibility, understanding context, and the ability to adapt channels and messaging styles to suit the audience. This research also highlights the importance of comprehensive communication training to ensure that practices align with the principles of effective communication. Therefore, companies need to understand the different communication functions of each worker to maximize the quality of their interactions with audiences. Keywords: Event, Effective Communication, SPG, Usher

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Asep Soegiarto, M.Si. ; 2). Qoryna Noer Seyma El Farabi, S.I.Kom., M.Si.
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	FIS > D IV Hubungan Masyarakat dan Komunikasi Digital
Depositing User:	Ade Putri Nur Amelia .
Date Deposited:	01 Aug 2025 05:47
Last Modified:	01 Aug 2025 05:47
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/57269

Actions (login required)

View Item