TRUST THE BRAND, FEEL THE SERVICE, BUY THE PRODUCT: STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI RETAIL DIGITAL

KANNALA SEKAR KINASIH, . (2025) TRUST THE BRAND, FEEL THE SERVICE, BUY THE PRODUCT: STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI RETAIL DIGITAL. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (683kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (578kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan pesat industri ritel digital di Indonesia, yang memunculkan persaingan ketat antara ritel modern dan platform e-commerce. Dalam konteks ini, pemahaman yang mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, khususnya terkait brand trust, price perception, dan service quality. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap purchase intention dan purchase decision, serta menguji peran purchase intention terhadap purchase decision pada pengguna aplikasi Alfagift. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS, berdasarkan data dari 254 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention maupun purchase decision. Sebaliknya, price perception dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keduanya. Namun, purchase intention tidak terbukti memengaruhi secara signifikan purchase decision. Temuan ini mengimplikasikan bahwa harga yang kompetitif dan kualitas layanan yang optimal menjadi faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian, sementara kepercayaan merek saja belum cukup untuk memengaruhi perilaku beli konsumen. Kata kunci: Brand Trust, Price Perception, Service Quality, Purchase Intention, Purchase Decision, SEM AMOS

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Usep Suhud, M.Si.,Ph.D. ; 2). Nofriska Krissanya, S.E.,M.B.A.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Kannala Sekar Kinasih .
Date Deposited:	13 Aug 2025 07:18
Last Modified:	13 Aug 2025 07:18
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/60125

Actions (login required)

View Item