TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ZM ZASKIA MECCA

ESTER NADIA YULIANA, . (2025) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ZM ZASKIA MECCA. Sarjana thesis, UNIVERSITA NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (515kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan harga produk ZM Zaskia Mecca. Penelitian ini mengunakan indikator kepuasan konsumen, yaitu: kenyamanan, ketahanan, model/desain, kualitas bahan, dan kesesuaian harga dengan kualitas. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk ZM Zaskia Mecca berada dalam kategori “memuaskan” dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,16 dari 4,00. Indikator dengan skor tertinggi adalah kenyamanan, sedangkan indikator dengan skor terendah adalah ketahanan. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa meskipun konsumen merasa puas, terdapat aspek tertentu, khususnya ketahanan produk, yang masih perlu ditingkatkan. ***** This study aims to determine the level of consumer satisfaction with the quality and price of ZM Zaskia Mecca products. This study uses consumer satisfaction indicators, namely: comfort, durability, model/design, material quality, and price suitability with quality. The research method used is descriptive quantitative with data collection through questionnaires distributed to 100 respondents. The data were analyzed using descriptive statistical. The results show that overall, consumer satisfaction with ZM Zaskia Mecca products falls into the “satisfactory”category, with an overall average score of 3.16 out of 4,00. The highest-rated indicator was comfort, while the lowest was durability. Based on these results, it can be concluded that although consumers are generally satisfied, there are aspects, particularly product durability, that need to be improved.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dra. Vivi Radiona Sofyan Putri, M.Pd. ; 2). Dr. Phil. Yeni Sesnawati, S.Pd., M.T.
Subjects:	Desain Kostum, Tata Busana > Tata Busana
Divisions:	FT > S1 Pendidikan Tata Busana
Depositing User:	Ester Nadia Yuliana .
Date Deposited:	19 Aug 2025 01:19
Last Modified:	19 Aug 2025 01:19
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/61372

Actions (login required)

View Item