PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED RISK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PERCEIVED VALUE SEBAGAI MEDIASI DI PT.DCS

SUPLI, . (2025) PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED RISK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PERCEIVED VALUE SEBAGAI MEDIASI DI PT.DCS. Magister thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover Tesis _ Supli.pdf Download (1MB)
	Text Bab 1 Tesis_Supli.pdf Download (326kB)
	Text Bab II Tesis_Supi.pdf Restricted to Registered users only Download (582kB) | Request a copy
	Text Bab III Tesis_Supli.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB) | Request a copy
	Text Bab IV Tesis_Supli.pdf Restricted to Registered users only Download (971kB) | Request a copy
	Text Bab V Tesis_Supli.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka Tesis_Supli.pdf Download (352kB)
	Text Lampiran Tesis_Supli (1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya di sektor trucking, dengan fokus pada kepercayaan, risiko yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan. Mengadopsi pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengambil sampel bisnis yang menggunakan layanan trucking dan menganalisis bagaimana variabel-variabel tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Dengan menggunakan model teoritis industri yang komprehensif, kami menyusun kuesioner terstruktur dan kemudian mengumpulkan data dari banyak perusahaan yang beroperasi di berbagai industri yang bergantung pada logistik trucking. Penelitian ini menggunakan metode statistik canggih seperti analisis faktor dan SEM untuk mengevaluasi hubungan antara konstruksi kunci kepercayaan, risiko yang dirasakan, nilai yang dirasakan, dan loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menyoroti peran nilai yang dirasakan sebagai prediktor utama loyalitas pelanggan; kepercayaan hanya mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui dampaknya pada nilai yang dirasakan. Temuan tersebut menyarankan bahwa risiko yang dirasakan harus diterima di pasar dengan pilihan tinggi atau pasar yang terdigitalisasi, yang berarti organisasi perlu lebih menekankan pada kepercayaan dan hasil aktualnya. Penelitian ini menunjukkan bahwa mengelola persepsi kepercayaan, risiko, dan nilai secara strategis sangat kritis untuk meningkatkan. ***** This research analyzes the determinants of customer loyalty in, particularly in the trucking sector, focusing on trust, perceived risk, and perceived value. Adopting a quantitative approach, this study samples businesses that use trucking services and examines how the mentioned variables influence enduring customer loyalty. Using comprehensive industry theoretical models, we prepared a structured questionnaire and subsequently collected data from many firms spanning multiple industries that depended on trucking logistics. The research employs advanced statistical methods such as factor analysis and SEM to evaluate the relationships between the key constructs trust, perceived risk, perceived value, and customer loyalty. The findings underscore the role of perceived value as the foremost predictor of customer loyalty; trust only affects loyalty indirectly through its impact on perceived value. The findings suggest that perceived risk should be accepted in high choice or digitized markets, implying organizations need more emphasis on trust and its actual outcome. The study demonstrates that strategically managing perceptions of trust, risk, and value is critical for enhancing.

Item Type:	Thesis (Magister)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Mohamad Rizan, SE., M.M.; 2). Prof. Dr. Umi Widyastuti, S.E., M.Si.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S2 Manajemen
Depositing User:	SUPLI .
Date Deposited:	04 Feb 2026 03:27
Last Modified:	04 Feb 2026 03:27
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/64695

Actions (login required)

View Item