ANALISIS CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA LPPMS (LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MOORYATI SOEDIBYO)

FARAS TURFAH HAURA, . (2026) ANALISIS CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA LPPMS (LEMBAGA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MOORYATI SOEDIBYO). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER (2).pdf Download (687kB)
	Text BAB 1.pdf Download (413kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text BAB IV (2).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (302kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis customer engagement melalui media sosial Instagram pada LPPMS sebagai lembaga pada pendidikan non-formal yang bergerak di industri kecantikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan tiga dimensi yakni: cognitive, emotional, dan behavior. Data yang diperoleh menggunakan teknik wawancara mendalam terhadap sepuluh informan yang dipilih secara purposive, yakni pengikut aktif mengikuti Instagram LPPMS dan peserta yang pernah mengikuti kegiatan program LPPMS didukung oleh data sekunder berupa interaksi dan performa konten seperti likes, komen, dan reach dengan menggunakan bantuan perangkat NVivo 12 Pro. Hasil dari penelitian ini bahwa informasi yang diterima pengguna sudah jelas, meskipun masih perlu klarifikasi dari admin. Pada dimensi emosional audiens antusias pada program yang ditawarkan melalui unggahan LPPMS, temuan ini juga menunjukkan bahwa sebagian besar audiens mengetahui program melalui rekomendasi, sementara aspek kejelasan informasi pada caption perlu ditingkatkan sehingga pesan mudah dipahami oleh pengguna. Penelitian ini memberikan implikasi terhadap perusahaan untuk meningkatkan engagement melalui media sosial Instagram, khususnya dalam meningkatkan kejelasan melalui penyampaian informasi, serta pemanfaatan fitur-fitur pada Isntagram secara efektif guna membangun keterlibatan yang berlanjut dengan pengguna. ***** This study aims to analyze customer engagement through Instagram social media at LPPMS as an institution in non-formal education engaged in the beauty industry. This study uses a qualitative approach using three dimensions, namely: cognitive, emotional, and behavioral. Data obtained using in-depth interviews with ten informants selected purposively, namely active followers of LPPMS Instagram and participants who have participated in LPPMS program activities supported by secondary data in the form of interaction and content performance such as likes, comments, and reach using the help of the NVivo 12 Pro device. The results of this study are that the information received by users is clear, although it still needs clarification from the admin. In the emotional dimension, the audience is enthusiastic about the program offered through LPPMS posts, this finding also shows that most of the audience knows the program through recommendations, while the aspect of information clarity in the caption needs to be improved so that the message is easily understood by users. This study provides implications for companies to increase engagement through Instagram social media, especially in improving clarity through information delivery, as well as utilizing features on Instagram effectively to build ongoing engagement with users.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Agung Kresnamurti Rivai P., S.T., M.M. ; 2). Meta Bara Berutu, S.E., M.M.
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Faras Turfah Haura .
Date Deposited:	06 Feb 2026 02:54
Last Modified:	06 Feb 2026 02:54
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/64923

Actions (login required)

View Item