MENINGKATKAN USER ENGAGEMENT APLIKASI LIVIN MANDIRI: ANALISIS PERAN GAMIFICATION DAN USER EXPERIENCE DENGAN USER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR

MAULANA RIFKY YUDHIRA, . (2025) MENINGKATKAN USER ENGAGEMENT APLIKASI LIVIN MANDIRI: ANALISIS PERAN GAMIFICATION DAN USER EXPERIENCE DENGAN USER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - COVER.pdf Download (1MB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - BAB 1.pdf Download (559kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (786kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - Daftar Pustaka.pdf Download (299kB)
	Text Maulana Rifky Yudhira - 1710621029 - Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan pesat layanan perbankan digital telah mendorong lembaga keuangan untuk meningkatkan interaksi pengguna melalui strategi inovatif yang meningkatkan kepuasan dan keterlibatan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna dan gamifikasi terhadap keterlibatan pengguna dalam aplikasi Livin by Mandiri, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data primer melalui kuesioner online yang didistribusikan kepada pengguna di wilayah Jakarta. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa baik pengalaman pengguna maupun gamifikasi secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna, sementara kepuasan pengguna memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap keterlibatan pengguna. Namun, pengalaman pengguna dan gamifikasi tidak secara langsung mempengaruhi keterlibatan, menunjukkan peran mediasi yang krusial dari kepuasan. Temuan ini menyoroti pentingnya mengoptimalkan desain berpusat pada pengguna dan memperkuat fitur gamifikasi untuk meningkatkan kepuasan psikologis dan interaksi jangka panjang. Studi ini menyimpulkan bahwa kepuasan pengguna merupakan faktor kunci dalam mempertahankan keterlibatan pengguna pada aplikasi perbankan digital. ***** The rapid development of digital banking services has encouraged financial institutions to enhance user interaction through innovative strategies that improve satisfaction and engagement. This study aims to analyze the influence of user experience and gamification on user engagement in the Livin by Mandiri application, with user satisfaction serving as a mediating variable. Using a quantitative approach, the research collected primary data through online questionnaires distributed to users in the Jakarta area. Data were analyzed using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method through SmartPLS 4. The results show that both user experience and gamification significantly affect user satisfaction, while user satisfaction has a strong positive influence on user engagement. However, user experience and gamification do not directly affect engagement, indicating the crucial mediating role of satisfaction. These findings highlight the importance of optimizing user-centered design and strengthening gamification features to enhance psychological fulfillment and longterm interaction. The study concludes that user satisfaction is a key determinant in sustaining user engagement in digital banking applications.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Umi Widyastuti, S.E., M.E. ; 2). Meta Bara Berutu, S.E., M.M.
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Bisnis Digital
Depositing User:	Maulana Rifky Yudhira .
Date Deposited:	09 Feb 2026 08:23
Last Modified:	09 Feb 2026 08:23
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/65142

Actions (login required)

View Item