PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN MODERNISASI FASILITAS PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN BELAJAR MAHASISWA (Studi di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta)

CHIKA AMALIA AZHARI, . (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN MODERNISASI FASILITAS PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN BELAJAR MAHASISWA (Studi di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta). Magister thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER_compressed.pdf Download (1MB)
	Text BAB1_compressed.pdf Download (793kB)
	Text BAB2_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (827kB) | Request a copy
	Text BAB3_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (792kB) | Request a copy
	Text BAB4_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB5_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA_compressed.pdf Download (397kB)
	Text LAMPIRAN DAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP_compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik dan modernisasi fasilitas pembelajaran terhadap kepuasan belajar mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (FIP UNJ). Kepuasan Belajar Mahasiswa merupakan indikator penting dalam manajemen pendidikan tinggi karena berkaitan dengan retensi, loyalitas akademik, dan reputasi institusi. Dalam konteks transformasi digital dan tuntutan pembelajaran abad ke-21, peningkatan kualitas layanan akademik serta modernisasi fasilitas pembelajaran menjadi faktor strategis dalam menciptakan pengalaman belajar yang memuaskan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal komparatif. Sampel penelitian berjumlah 93 mahasiswa semester 3–5 yang dipilih menggunakan teknik multistage random sampling dari empat program studi di FIP UNJ. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan analisis jalur (path analysis) melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Belajar Mahasiswa (β = 0,228; p = 0,028); (2) modernisasi fasilitas pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Belajar Mahasiswa (β = 0,206; p = 0,048); dan (3) kualitas layanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap modernisasi fasilitas pembelajaran (β = 0,410; p = 0,000). Analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik memiliki pengaruh total terbesar terhadap Kepuasan Belajar Mahasiswa (total effect = 0,312). Disimpulkan bahwa kepuasan belajar mahasiswa FIP UNJ dibentuk oleh integrasi kualitas layanan akademik dan modernisasi fasilitas pembelajaran, dengan kualitas layanan akademik sebagai determinan paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan tata kelola akademik yang terintegrasi dengan pengembangan infrastruktur pembelajaran berbasis teknologi untuk meningkatkan Kepuasan Belajar Mahasiswa secara berkelanjutan. ***** This study aims to analyze the effect of academic service quality and modernization of learning facilities on student learning satisfaction at the Faculty of Education, Universitas Negeri Jakarta (FIP UNJ). Student satisfaction is a critical indicator in higher education management as it relates to retention, academic loyalty, and institutional reputation. In the context of digital transformation and 21st-century learning demands, improving academic service quality and modernizing learning facilities are strategic factors in creating a satisfying learning experience. This research employed a quantitative approach with a causal-comparative design. The sample consisted of 93 students from semesters 3–5 selected through multistage random sampling from four study programs at FIP UNJ. Data were collected using a Likert-scale questionnaire that had been tested for validity and reliability. Data analysis was conducted using multiple linear regression and path analysis through SPSS. The findings reveal that: (1) academic service quality has a positive and significant effect on student satisfaction (β = 0.228; p = 0.028); (2) modernization of learning facilities has a positive and significant effect on student satisfaction (β = 0.206; p = 0.048); and (3) academic service quality has a positive and significant effect on modernization of learning facilities (β = 0.410; p = 0.000). Path analysis indicates that academic service quality has the largest total effect on student satisfaction (total effect = 0.312). It is concluded that student learning satisfaction at FIP UNJ is shaped by the integration of academic service quality and modernization of learning facilities, with academic service quality serving as the most dominant determinant. These findings highlight the importance of strengthening academic governance integrated with technology-based infrastructure development to sustainably enhance student satisfaction.

Item Type:	Thesis (Magister)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Siti Nurjanah, M.Si. 2). Prof. Dr. Neti Karnati, M.Pd.
Subjects:	Pendidikan > Aneka Ragam tentang Pendidikan Manajemen > Manajemen Kantor, Organisasi
Divisions:	PASCASARJANA > S2 Manajemen Pendidikan Tinggi
Depositing User:	Chika Amalia Azhari .
Date Deposited:	14 Jul 2026 02:27
Last Modified:	14 Jul 2026 02:27
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/66590

Actions (login required)

View Item