PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SALON DEL JASMINT UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

TIARA SABILLA AZRA, . (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SALON DEL JASMINT UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text File 1 Cover 1-12.pdf Download (854kB)
	Text File 2 BAB 1.pdf Download (280kB)
	Text File 3 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (623kB) | Request a copy
	Text File 4 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB) | Request a copy
	Text File 5 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB) | Request a copy
	Text File 6 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy
	Text File 7 Daftar Pustaka.pdf Download (217kB)
	Text File 8 Lampiran & RH.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Industri jasa dalam beberapa tahun terakhir mengalami perkembangan yang sangat pesat, termasuk pada sektor jasa kecantikan seperti salon. Salon kecantikan sebagai perusahaan bisnis jasa tidak hanya dituntut untuk menyediakan berbagai jenis layanan, tetapi juga memberikan pelayanan yang berkualitas agar mampu bersaing dan memenuhi harapan pelanggan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan menjadi aspek penting karena dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan salon D el Jasmint Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 96 responden yang dihitung berdasarkan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa kuesioner berskala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Salon D el Jasmint Universitas Negeri Jakarta, dibuktikan melalui hasil uji t dengan nilai Sig. sebesar Lebih kecil dari 0,001 dan nilai t hitung 11,675 lebih besar dari nilai t tabel 1,986 yang menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Selain itu, berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 59,2 persen terhadap variabel kepuasan pelanggan salon D el Jasmint, sedangkan sisanya sebesar 40,8 persen dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini. ***** The service industry has experienced rapid growth in recent years, including the beauty service sector such as beauty salons. As service-based businesses, beauty salons are not only required to provide a variety of services but also to deliver high-quality service in order to remain competitive and meet customer expectations. Therefore, service quality is an important aspect because it can influence customer satisfaction. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction and to examine the magnitude of the effect of service quality on customer satisfaction Salon D’el Jasmint, Universitas Negeri Jakarta. This study employed a associative quantitative research method. The sample consisted of 96 respondents selected using a purposive sampling technique, with the sample size determined using the Lemeshow formula. Data were collected using a Likert-scale questionnaire. The data were analyzed using simple linear regression analysis, the t-test, and the coefficient of determination. The results showed that service quality had a significant effect on customer satisfaction at Salon D’el Jasmint, Universitas Negeri Jakarta, as evidenced by a significance value of 0,001 and a calculated t value of 11.675, which was greater than the t table value of 1.986, indicating that Ho was rejected and Ha was accepted. Furthermore, the coefficient of determination analysis revealed that service quality influential percentage 59.2 to customer satisfaction at Salon D’el Jasmint, while the remaining percentage 40.8 was explained by other variables not included in this research model.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Nurina Ayuningtyas, M.Pd; 2). Dra. Lilis Jubaedah, M.Kes.
Subjects:	Tata Rias > Tata Rias (Makeup)
Divisions:	FT > S1 Pendidikan Tata Rias
Depositing User:	Users 35484 not found.
Date Deposited:	07 Aug 2026 06:36
Last Modified:	11 Aug 2026 07:19
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/69136

Actions (login required)

View Item