PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA

NADIRA DWI ARISTI, . (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover_Nadira Dwi Aristi.pdf Download (924kB)
	Text BAB 1_Nadira Dwi Aristi.pdf Download (494kB)
	Text BAB 2_Nadira Dwi Aristi.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	Text BAB 3_Nadira Dwi Aristi.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB) | Request a copy
	Text BAB 4_Nadira Dwi Aristi.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB) | Request a copy
	Text BAB 5_Nadira Dwi Aristi.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka_Nadira Dwi Aristi.pdf Download (280kB)
	Text Lampiran_Nadira Dwi Aristi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian bertujuan melakukan analisis pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna GoRide pada Aplikasi Gojek di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dengan bentuk penyebaran kuesioner kepada 109 responden pengguna goride pada aplikasi gojek. Teknik analisis data penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengolahan data melalui SPSS (Statistical Package for Social Scientces) versi 25.0. Hasil penelitian bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna goride pada aplikasi gojek di DKI Jakarta, variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna goride pada aplikasi gojek di DKI Jakarta, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna goride pada aplikasi gojek di DKI Jakarta. ***** This study aims to analyze the influence of Service Quality, Promotion, and Trust on Customer Loyalty among GoRide users on the Gojek application in DKI Jakarta. This research utilizes primary data gathered by distributing questionnaires to 109 respondents who are active GoRide users. The data analysis technique employs multiple linear regression analysis, with data processing executed via SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) version 25.0. The results of the study indicate that the Service Quality variable has a positive and significant effect on customer loyalty among GoRide users in DKI Jakarta. Furthermore, the Promotion variable shows a positive and significant impact on loyalty, and Trust also exhibits a positive and significant influence on customer loyalty among GoRide users on the Gojek application in DKI Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Nadya Fadillah Fidhyallah, S.Pd., M.Pd.; 2). Bagus Kharismawan, S.Si., M.A.B.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Nadira Dwi Aristi .
Date Deposited:	18 Aug 2026 07:37
Last Modified:	18 Aug 2026 07:37
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/71799

Actions (login required)

View Item