PENGUKURAN KESUKSESAN SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

FIKRI FADILAH, . (2026) PENGUKURAN KESUKSESAN SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (331kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (638kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (285kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (274kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kesuksesan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) menggunakan model DeLone dan McLean melalui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap niat menggunakan serta kepuasan pengguna, kemudian pengaruh niat menggunakan dan kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 150 wajib pajak kendaraan bermotor yang pernah menggunakan SIGNAL. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan dan kepuasan pengguna. Kualitas layanan memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna, sedangkan niat menggunakan menjadi prediktor utama manfaat bersih. Kepuasan pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih, meskipun pengaruhnya lebih kecil. Model mampu menjelaskan 48,4% variasi niat menggunakan, 43,2% kepuasan pengguna, dan 42,1% manfaat bersih. Temuan menegaskan pentingnya peningkatan layanan bantuan, keakuratan informasi, kestabilan sistem, keamanan data, dan sinkronisasi status pembayaran untuk memperkuat keberlanjutan penggunaan serta manfaat aplikasi SIGNAL bagi wajib pajak dan mendukung peningkatan efisiensi pelayanan pajak kendaraan bermotor nasional. ***** This study examines the success of the National Digital Samsat application (SIGNAL) using the DeLone and McLean model by analyzing the effects of system quality, information quality, and service quality on intention to use and user satisfaction, followed by the effects of intention to use and user satisfaction on net benefits. A quantitative survey design involved 150 motor vehicle taxpayers who had used SIGNAL. Data were collected through a questionnaire using a five-point Likert scale and analyzed with Partial Least Squares Structural Equation Modeling in SmartPLS 4. The results show that system quality, information quality, and service quality have positive and significant effects on intention to use and user satisfaction. Service quality has the strongest effect on user satisfaction, while intention to use is the main predictor of net benefits. User satisfaction also positively and significantly affects net benefits, although its effect is smaller. The model explains 48.4% of the variance in intention to use, 43.2% in user satisfaction, and 42.1% in net benefits. These findings emphasize improving support services, information accuracy, system stability, data security, and payment status synchronization.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1.) Dr. Etty Gurendrawati, M.Si.Ak. 2.) Dr. Ayatulloh Michael Musyaffi, S.E.Ak., M.Ak.
Subjects:	Ilmu Sosial > Pajak dan Perpajakan
Divisions:	FE > S1 Akuntansi
Depositing User:	Fikri Fadilah .
Date Deposited:	20 Aug 2026 08:49
Last Modified:	20 Aug 2026 08:49
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/71916

Actions (login required)

View Item