ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA SISTEM E-OFFICE PADA PT.X

YULIO CHRISTYANO GIRSANG, . (2026) ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA SISTEM E-OFFICE PADA PT.X. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (903kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (634kB)
	Text LAMPIRAN DAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pengguna, keterlibatan pengguna, dan kepercayaan terhadap penggunaan layanan E-Office sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih belum optimalnya pemanfaatan layanan E-Office oleh masyarakat, meskipun pemerintah telah mengembangkan berbagai sistem digital untuk mempermudah akses layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna layanan E-Office . Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis statistik untuk menguji hubungan dan pengaruh antar variabel yang diteliti. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi kepuasan pengguna, keterlibatan pengguna, dan kepercayaan, sedangkan variabel dependen adalah penggunaan layanan E-Office . Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan E-Office . Kepuasan pengguna berperan dalam mendorong penggunaan layanan secara berkelanjutan, keterlibatan pengguna meningkatkan partisipasi aktif dalam penggunaan layanan, serta kepercayaan menjadi faktor penting dalam memperkuat keyakinan pengguna terhadap sistem yang disediakan pemerintah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan, transparansi informasi, serta keamanan sistem menjadi aspek penting yang harus diperhatikan oleh pemerintah guna meningkatkan kepuasan, keterlibatan, dan kepercayaan pengguna. Upaya tersebut diharapkan dapat mengoptimalkan implementasi E-Office sehingga lebih efektif, efisien, dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara luas. ***** This study aims to analyze the influence of user satisfaction, user engagement, and trust on the use of E-Office services in improving the quality of public services. The background of this research is based on the fact that the utilization of E-Office services has not yet been optimal, despite the government’s efforts to develop various digital systems to facilitate public access to services. This study employs a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to respondents who are users of E-Office services. The collected data are analyzed using statistical techniques to examine the relationships and effects among the studied variables. The independent variables in this study include user satisfaction, user engagement, and trust, while the dependent variable is the use of E-Office services. The results indicate that all three independent variables have a positive and significant effect on the use of E-Office services. User satisfaction plays an important role in encouraging continuous usage, user engagement enhances active participation, and trust strengthens users’ confidence in the systems provided by the government. Therefore, improving service quality, information transparency, and system security are essential factors that need to be considered by the government to increase user satisfaction, engagement, and trust. These efforts are expected to optimize the implementation of E-Office , making it more effective and efficient in meeting the needs of the public.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Roni Faslah, S.Pd., M.M.; 2). Ria Rahma Nida, S.Pd., M.Pd.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Kantor, Organisasi
Divisions:	FE > D IV Administrasi Perkantoran Digital
Depositing User:	Yulio Christyano Girsang .
Date Deposited:	21 Aug 2026 02:49
Last Modified:	21 Aug 2026 02:49
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/72624

Actions (login required)

View Item