HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN UPT PERPUSTAKAAN PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGRI JAKARTA

KHAIRUL ANWAR, . (2015) HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN UPT PERPUSTAKAAN PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGRI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text KHAIRUL ANWAR.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

KHAIRUL ANWAR, Hubungan Antara Pelayanan Prima DenganKepuasanPelanggan UPT PerpustakaanPadaMahasiswa Program StudiPendidikan Tata NiagaFakultasEkonomiUniversitasNegeriJakrata. Skripsi, Jakarta : Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Jurusan Ekonomi dan Administrasi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini dilakukan selama 4 bulan terhitung sejak bulan Maret sampai Juni 2015. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey pendekatan korelasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Program StudiPendidikan Tata NiagaFakultasEkonomiUniversitasNegeri Jakarta. Populasi terjangkau penelitian ini adalah Mahasiswa Program StudiPendidikan Tata Niagaangkatan 2011, 2012, dan 2013 mahasiswa yang berjumlah 118 orang. Sampel penelitian sebanyak 89 orangmahasiswa, dengan menggunakan teknik purposivesampel. Untuk menjaring data variabel X (Pelayanan Prima),danvariabel Y (KepuasanPelanggan) digunakan instrumen berbentuk kuesioner, yang disebar kepada Mahasiswa Program Studi Tata Niaga, setelah itu dilakukan uji validitas isi melalui proses validasi yaitu perhitungan koefisien korelasi skor butir dengan skor total dan uji realibilitas dengan rumus Alpha Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X (Pelayanan Prima) sebesar 0,926.Sedangkanhasilrealibilitasvariabel Y (KepuasanPelanggan) sebesar 0,955. Teknik analisis data dimulai dengan mencari persamaan regresi yang di dapat adalah Ŷ = 48,06 + 0,673 X. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi atas X dengan menggunakan uji Liliefors dan diperoleh Lhitung = 0,049 dibandingkan dengan Ltabel pada taraf signifikan 0,05 sebesar 0,089. maka Lo<Lt. Hal ini berarti galat taksiran Y atas X berdistribusi normal. Sedangkan uji kelinieran menghasilkan Fhitung (0,61) < Ftabel (1,68), ini berarti model regresi yang dipakai linier. Uji keberartian regresi diperoleh Fhitung (42,68) > Ftabel (3,96), ini membuktikan bahwa regresi berarti. Uji koefisien korelasi product moment menghasilkan rxy sebesar 0,574. Kemudian dilanjutkan dengan uji signifikansi koefisien dengan menggunakan uji t. Hasil yang diperoleh adalah thitung (6,53), sedangkan ttabel pada dk = n – 2 = 62 – 2 = 60 dan taraf signifikansi 0.05 adalah 1.68, berarti thitung> ttabel. Perhitungan koefisien determinasi menghasilkan rxy 2 = 0.3291 = 32,91. ini menunjukkan bahwa 67,09% variasi kepuasanpelanggan ditentukan oleh pelayanan prima perpustakaan. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan positif antara pelayanan prima dengan kepuasanpelangganUPT Perpusatakaanpada Mahasiswa Program StudiPendidikan Tata NiagaUniversitasNegeri Jakarta. Kata Kunci : Pelayanan Prima, KepuasanPelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1)Dra. Rochyati, M.Pd, 2)Dr. Corry Yohana, M.M
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Sigit Nugroho .
Date Deposited:	29 Apr 2020 17:05
Last Modified:	29 Apr 2020 17:05
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/7397

Actions (login required)

View Item