PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI PADA JASTIP PUDU_SUN DALAM PEMESANAN PRODUK PHOTOCARD DAN ALBUM K-POP )

ROLANDA HAPSARI, . (2026) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI PADA JASTIP PUDU_SUN DALAM PEMESANAN PRODUK PHOTOCARD DAN ALBUM K-POP ). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER NEW.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (592kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (893kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (298kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan karena pentingnya komunikasi interpersonal antara pelanggan dengan admin jastip pudu_sun dalam proses pemesanan produk photocard dan album k-pop melalui whatsapp yang dikelola oleh admin jastip. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal, pengaruh kepuasan pelanggan, serta pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengaplikasikan teori komunikasi interpersonal yang dikemukakan oleh Joseph A. DeVito digunakan sebagai dasar untuk menjelaskan hubungan antara kedua variabel penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan jenis penelitian eksplanatif. Populasi penelitian adalah para pelanggan pudu_sun yang sebelumnya sudah memesan produk berupa photocard dan album k-pop. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada 42 orang yang menjadi responden. Hasil penelitian pada nilai rata rata variabel komunikasi interpersonal paling tertinggi yaitu effects yang artinya pesan atau komunikasi yang disampaikan mampu memberikan pengaruh, respon, maupun dampak yang kuat terhadap audiens atau penerima pesan. Selanjutnya untuk hasil penelitian pada nilai rata rata variabel kepuasan pelanggan paling tertinggi yaitu kepuasan pelanggan keseluruhan dan kesediaan merekomendasikan yang artinya pengalaman yang dirasakan pelanggan telah memenuhi harapan mereka secara keseluruhan dan pelanggan yang merasa puas akan merekomendasikan layanan kepada orang lain. Berdasarkan hasil uji normalitas, data penelitian berdistribusi normal sehingga memenuhi asumsi analisis. Berdasarkan hasil uji linearitas, hubungan antara komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan bersifat linear. Berdasarkan hasil regresi linear sederhana dan uji hipotesis (uji t), komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam pemesanan produk photocard dan album k-pop pada jastip pudu_sun. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, komunikasi interpersonal mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan. Dengan adanya penelitian ini disarankan agar pudu_sun tetap menjaga komunikasi interpersonal yang baik dengan para pelanggan, dan bersikap yang ramah, responsive, serta kemampuan dalam menyampiakan informasi dengan jelas harus tetap dipertahankan karena terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan selama proses pemesanan produk photocard dan album k-pop. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan ***** This research was conducted due to the importance of interpersonal communication between customers and the administrator of the pudu_sun personal shopping service jastip during the process of ordering K-pop photocards and albums via WhatsApp. The study aims to examine interpersonal communication, customer satisfaction, and the influence of interpersonal communication on customer satisfaction. It applies the interpersonal communication theory proposed by Joseph A. DeVito as the basis for explaining the relationship between the two research variables. This study employs a quantitative approach using a survey method and an explanatory research design. The research population consists of pudu_sun customers who have previously ordered K-pop photocards and albums. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 42 respondents. The results regarding the interpersonal communication variable show that the highest average score was for "effects" indicating that the messages or communication conveyed were capable of generating a strong influence, response, or impact on the audience or message recipients. Regarding the customer satisfaction variable, the highest average scores were found in "overall customer satisfaction" and "willingness to recommend," signifying that the customers' experiences met their overall expectations and that satisfied customers were willing to recommend the service to others. Normality test results indicate that the research data are normally distributed, thereby satisfying analysis assumptions. Linearity test results show a linear relationship between interpersonal communication and customer satisfaction. Based on the results of simple linear regression and hypothesis testing (t-test), interpersonal communication influences customer satisfaction regarding the ordering of K-pop photocards and albums through the pudu_sun purchasing service jastip. The coefficient of determination test results indicates that interpersonal communication accounts for the variation in customer satisfaction. Based on this study, it is recommended that pudu_sun maintain good interpersonal communication with customers. Qualities such as friendliness, responsiveness, and the ability to convey information clearly should be upheld, as they have been proven to influence customer satisfaction during the process of ordering K-pop photocards and albums. Keywords: Interpersonal Communication, Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr. Marisa Puspita Sary, M.Si. ; 2). Dr. Wiratri Anindhita, S.I.P., M.Sc.
Subjects:	Ilmu Sosial > Ilmu Sosial (Umum) Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	FIS > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Rolanda Hapsari .
Date Deposited:	01 Oct 2026 06:19
Last Modified:	01 Oct 2026 06:19
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/73999

Actions (login required)

View Item