HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS ANGGOTA PADA UNIT USAHA TOKO KOPERASI UNIVERSITAS TARUMANAGARA

RIZKA RAMADHANTY, . (2014) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS ANGGOTA PADA UNIT USAHA TOKO KOPERASI UNIVERSITAS TARUMANAGARA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER INDONESIA.pdf Download (28kB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI.pdf Download (235kB)
	Text KATA PENGANTAR DAN DAFTAR ISI.pdf Download (219kB)
	Text BAB 1 SKRIPSI.pdf Download (219kB)
	Text BAB II SKRIPSI.pdf Download (415kB)
	Text BAB 4 N 5 SKRIPSI.pdf Download (401kB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf Download (5kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas anggota dan mengetahui seberapa erat hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas anggota pada unit usaha toko Koperasi Universitas Tarumanagara. Penelitian ini dilakukan pada anggota koperasi, selama 3 bulan terhitung mulai Maret sampai Juni 2013. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu metode sensus.diambil sebanyak 80 anggota. Uji persyaratan analisis yang dilakukan adalah dengan mencari persamaan regresi yang didapat adalah Ŷ = 38,27 + 0,624X. Hasil uji normalitas Liliefors menghasilkan Lo = 0,055 dan Lt = 0,099 untuk n =80 pada taraf kesalahan 0,05. Hal ini berarti Lo < Lt , maka variabel X dan Y berdistribusi normal. Pengujian hipotesis dengan uji keberartian koefisien regresi menghasilkan Fh = 40,28 > Ft = 3,98 yang menunjukkan bahwa koefisien regresi berarti (signifikan). Sedangkan uji linearitas regresi diperoleh Fh = 1,47 < Ft= 1,72, berarti bahwa model regresi adalah linear. Perhitungan koefisien korelasi Product Moment diperoleh rxy = 0,584. Selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t diperoleh th = 6,35 > tt = 1,67 jadi dapat disimpulkan bahwa antara variabel X dengan variabel Y terdapat hubungan positif, sedangkan pada perhitungan koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar 0,3406. Hal ini menunjukkan bahwa variasui Variabel Y (Loyalitas Anggota) ditentukan oleh Variabel X (Kualitas Pelayanan ************** This research purpose to detect correlation between service quality with member loyalty and how tight the correlation between service quality with member loyalty in business unit stores cooperation university of tarumanagara. The research during 3 months, begin March until June 2013. In this research used the method with method approaches korelasional. Sample taking technique in this research is cencus method. Total population in this research are 80 member employee cooperation university of tarumanagara. Sample taken are 80 members. Instrument in this research is shaped kuisioner scale Likert model. Analysis rules test that with look for regression similarity is Ŷ = 38,27 + 0,624X. Test result normalitas Liliefors produce Lo = 0,055 and Lt = 0,099 with n = 80 in standard error 0,05. The matter means Lo <Lt, so variable x and y is normal. Hypothesis testing with significant regression produces Fh = 40,28 > Ft = 3,98 that show that regression similiarity means (significant). While regression linearity test is Fh = 1,47 < Ft = 1,72, mean that regression model linear. Correlation coefficient test product moment got rxy = 0,584. Furthermore be done test significant correlation coefficient by using uji-t. th = 6,35 > th = 1,67 inferential variabel X with variable Y found positive correlation, while in determination coefficient calculation is get result 0,3406. This matter shows that variable variation Y (member loyalty) determined by variable X (service quality) are 34,06%.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr.I. Ketut R Sudiarditha ; 2). Ari Saptono, SE, M.Pd.
Subjects:	Ilmu Sosial > Koperasi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	Rima Safitri .
Date Deposited:	08 Jan 2021 16:54
Last Modified:	08 Jan 2021 16:54
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/12276

Actions (login required)

View Item